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奔驰：复工复产为“爱”奔驰，探店济南利之星奔驰4S店


一缕春光穿过大大的玻璃窗 ， 落在闫先生身上 ， 刚从销售顾问手里接过车钥匙的他 ， 大大的笑容满溢出来 ， 连口罩都挡不住 。 3月20日上午9点 ， 位于济南二环西路的济南利之星奔驰4S店店内正在接待当天的第一位交车客户 。 站在店里从一尘不染的玻璃窗向外望去 ， 风有信且花不误 ， 长夜远去万物复苏 ， 济南街头慢慢热闹起来 ， 而济南利之星奔驰4S店里 ， 客流也在慢慢恢复 。
奔驰：复工复产为“爱”奔驰，探店济南利之星奔驰4S店
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特殊时期 ， 客户的信任让人倍感珍惜 。 这份信任一方面源于品牌自带的影响力 ， 另一方面也少不了店内硬核的防疫消毒措施 。 工欲善其事必先利其器 。 从入口处、销售前台、客休区、汽车展台、售后客休区、车间、仓库、甚至洗手间内 ， 防疫备品随处可见 ， 随处可取 ， 随时可用 。 仅店内肉眼可见的防疫备品就有九种之多 ， 这“战疫九件套”包括：护目镜、“今日已消毒”消毒标识、消毒液、免洗洗手液、杀菌洗手液、体温枪、隔离口罩、酒精湿巾、手套 。 据了解 ， 不仅是在济南利之星 ， 全国奔驰4S店“战疫九件套”都是标配 。 销售经理赵岩告诉采访人员：“在政府号召复产复工后 ， 我们店里积极响应 ， 按照奔驰厂家提供的复工指导手册 ， 我们从个人防护、客户接待、车辆销售及交付等各个环节都进行了严格的执行和把控 。 此外 ， 厂家还支持了口罩等核心防疫物资 ， 让我们能够在特殊时期 ， 为客户提供高标准的服务 ， 同时也给员工和客户一个安全的环境 。 ”“细节控”们的硬核防疫
一手抓防疫 ， 一手抓复工 ， 在这个特殊时期 ， 这样的状态成为了4S店的日常 。 济南利之星的防疫工作 ， 堪称“细节控”们的消毒防疫典范 。 上午 ， 从第一位客户的测温开始 ， 利之星的安保赵师傅一天的工作拉开序幕 。 车辆刚停在济南利之星的大门前 ， 安保赵师傅就出现在了车主的左侧车窗外 ， 为了配合车主的视线范围 ， 赵师傅需要弯腰鞠躬敬礼 ， 然后再完成给客户测温以及信息统计的工作 。 操着一口地道济普的赵师傅会在测温后认真告诉每位客户测量结果 ， 信息统计完毕后再根据客户的来意进行车辆分流 。 赵师傅表示：“现在一天大概能测量上百次吧 ， 这几天客户还在不断增加 。 ”销售展厅作为4S店日常人气高地 ， 其防疫工作更是店里的重中之重 。 当“除了每天固定三次的全面消毒之外 ， 在客户看完车后我们还会对展车进行二次消毒 ， 并保持通风及车内清洁 。 ”济南利之星星徽顾问曲灵芝告诉采访人员 ， “有的车型喜欢的客户比较多 ， 我们一天要再做十几次消毒 ， 每天可能有上百次的车辆消毒吧 。 ”面对工作量的增加 ， 她认为：“为了客户的健康和安全 ， 一切都值得 。 ”看到一排排展车挡风玻璃处摆放的“此区域以消毒”标识牌 ， 又有谁会否认这不是他们最动人的劳动奖章呢？除了在细节上追求极致 ， 他们也特别注重方式方法的科学性 。 “在销售方式上 ， 除了会持续做直播等无接触销售外 ， 进店看车的客户 ， 我们会根据客户需求安排错峰看车 。 在接待和讲解过程中 ， 要求销售顾问与客户全程保持安全距离 。 此外 ， 交车流程我们也做了简化 ， 从最大程度上保证进店客户的健康安全 。 ”曲灵芝表示 。 服务升级为“爱”奔驰
急客户所急 ， 想客户所想 ， 供客户所需 ， 服务不啻为一场持久战 ， 真正做到“从心出发” ， 特殊时期的雪中送炭显然更优于平日里的锦上添花 。 济南利之星店内悬挂的一面锦旗引起了采访人员的关注 。 上面写着“技术精湛巧夺天工 ， 服务贴心宾至如归” 。 据了解 ， 3月9日 ， 奔驰车主赵先生车辆出现临时故障 ， 无法启动车辆 。 济南利之星工作人员得知消息后第一时间安排了拖车及检修服务 ， 但特殊时期配件受物流影响无法按时到货 。 服务顾问岳强急客户之所急 ， 穿越层层关卡驾驶自己的私家车前往外地仓库取回配件 ， 解了客户用车的燃眉之急 。 事后 ， 车主携锦旗到济南利之星表达了真挚的感谢 。


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