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■东关街道：古街新“网”事 “三张网”精准服务6万居民( 二 )


每个网格员，都是一名信息采集员 。他们沉在最基层，带着一张居民综合信息采集卡、一本民情日记本，深入到网格中走访，及时采集并随时更新信息，包括流动人口、特殊群体、安全隐患、计划生育、救助对象、社会组织及民生诉求等 。“数据在手，心里不慌 。”掌握了这些第一手信息，遇到新冠肺炎疫情这样的突发事件，街道应对得从容不迫、高效顺畅 。
一张处置网
从“一棵倒掉的树”看问题如何快速解决
在网格长沈力的民情日记本上，记录着这样一个故事 。
“沈大哥，盐阜路上有棵树倒了，你赶快来处理一下 。”去年8月11日凌晨，个园社区居民老杨发现盐阜路南侧一株大树被台风刮倒了，影响道路交通，便立即电话联系沈力 。
正在附近巡查的沈力，5分钟内赶到现场 。看到树比较大，一两个人搬不动，沈力当即与交警部门和区绿化办取得联系，请求支援 。交警很快赶到现场，设置路障提醒过往车辆、行人小心，并在现场维持交通秩序 。随后，绿化人员也开着工程车赶到现场，在沈力和交警的协助下，将大树移到了路边 。仅仅一刻钟，一起交通危机化于无形 。
“社区干部下沉网格，同时整合交警、城管等多方力量，编织出一张机动灵活、快速反应的问题处置网 。”沈力在民情日记中写道 。
居民遇到难事、烦心事，第一时间找谁？走进东关街道的大街小巷，随时可以看到一张网格化服务管理公示牌，在这块长60厘米、宽40厘米的牌子上，网格长、社区民警、城管队员、电力公司、燃气公司的手机号码及服务内容、服务对象、监督电话一清二楚 。
居民群众有什么诉求，网格长第一时间响应，能解决的马上办，解决不了的及时向上反映 。彩衣街社区小秦淮河边绿树成阴，但树枝长了会给居民、游客出行带来不便，网格长接到居民反映后，迅速联系绿化养护队修整清理 。宋都社区第六网格长日常巡查大草巷，发现巷内有建筑垃圾、杂物堆放，当即联系并督促垃圾主人清运 。
如何确保网格员遇事“不踢皮球”？东关街道对网格员的责任进行了界定，详细列出了“一本、两联、三清、四确保、五到场、六必访”的工作清单：记好一本民情日记；公布网格区域示意图和联系人，发放联系卡；网格内家庭情况清，人员类别清，矛盾隐患清；确保深入网格每次不少于2小时，每周不少于3次，每月不少于50户，每年走访所有居民、单位不少于2次；突发事件到场，邻里纠纷到场，居民生活困难救助到场，各类慰问到场，居民反映问题到场；困难群众必访，空巢独居老人必访，残疾对象必访，失业人员必访，帮扶对象必访，重症等特殊居民必访 。
个园社区第一网格员丁祥珠，是位颇有名望的“和事佬”，她在调解工作中坚持“多讲小道理，少讲大道理；多讲心里话，少讲客套话；多讲暖心话，少讲绝情话”，调解成功率很高 。
矛盾调处，是网格管理的一项重要内容 。东关街道初步构建了“社区有调解委员会、网格有专职调解员、小组有调解热心人”的民事调解网格，建立了网格调解室，社区民警、“和事佬”共同参与，成功做到了“纠纷不出小组，矛盾不出网格，冲突不出社区” 。
一张服务网
从“一段感谢文字”看服务如何提质升级
“非常感谢扬州、感谢街道社区的关爱，大家一起加油！”日前，武汉市民傅女士在微信朋友圈发出一段文字，真诚感谢东关街道的关怀和照顾 。
除夕，受疫情影响，韩国往返武汉的航班取消，此前从扬州泰州国际机场飞往韩国的傅女士匆忙之下购买了到扬州的机票 。就在她为找不到酒店一筹莫展的时候，个园社区网格长丁洁了解到这一情况，主动帮她联系酒店，并按规范做好隔离观察 。两天后，街道又为傅女士联系辖区内另一家定点隔离酒店，安排单间休息 。
春节以来，丁洁主动承担起为傅女士采购生活物资、协助做好隔离观察的任务 。傅女士说：“身处异乡，我得到了亲人般的照顾，感受到了扬州人的大爱 。”


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