江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

「市场监管」2019年江苏共受理95万余件消费投诉 预付式消费为投诉热点

“3·15国际消费者权益日”临近 ， 江苏省市场监督管理局13日通报消费投诉情况 ， 2019年江苏12315热线系统共受理诉求95万余件 ， 服务消费领域投诉呈上升趋势 ， 预付式消费为投诉热点 。
江苏省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍 ， 与上一年109.74万件相比 ， 2019年江苏全省12315诉求总量下降12.8% ， 其中投诉举报量41.1万件 ， 与上一年49.2万件相比下降16.5% 。 诉求总量和投诉举报量下降 ， 得益于市场监管综合行政执法改革深入推进 ， 12315“一号对外”服务机制正式启动 ， 有力减少了市场监管领域机构职能分散、交叉、重叠等现象 。
此外 ， “职业索赔”综合治理成效明显也是诉求总量和投诉举报量下降的重要原因 。 2019年江苏全省市场监管系统共向各级公安机关移送敲诈勒索线索347条 ， 其中主要为“职业索赔” ， 有力遏制了“职业索赔”现象蔓延的趋势 。 “职业索赔”投诉举报主要集中在12315互联网平台 ， 而2019年江苏12315互联网平台受理投诉举报量为17.8万件 ， 同比下降22.3% 。
值得注意的是 ， 线下实体店及服务领域消费投诉有上升趋势 。 2019年受理的投诉中 ， 线下实体店投诉占比54.6% ， 比上一年上升17.5% ， 这表明线下实体店消费引发的消费纠纷在增加 。 2019年线下和线上服务领域消费投诉占比分别为48.9%、18.8% ， 与上一年占比分别为47.2%、7.5%相比 ， 均呈现上升趋势 。
预付式消费已成为当前群众反映强烈的消费“痛点” 。 2019年江苏全省关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件 ， 主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域 ， 商家跑路情况时有发生 。
【「市场监管」2019年江苏共受理95万余件消费投诉 预付式消费为投诉热点】疫情发生以来 ， 江苏各级市场监管部门严厉打击哄抬物价、制假售假等扰乱市场经营秩序行为 。 截至3月12日 ， 江苏全省12315热线平台共受理各类投诉举报咨询142731件 ， 与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件 ， 占比46.5% ， 目前已办结121889件 。


    推荐阅读


    上一篇：疫情@江苏各地爱心人士积极献血 助力疫情防控

    下一篇：『疫情』好消息！南京扩大景区开放