放弃用了9年的手机号,用了六年的手机号值得吗( 二 )_用了

这次我维权意识的觉醒，是因为我们都在居家期间，有时间思考一些事，上网时候无意中在小红书看见了移动有8元月租的套餐，我刚好想改个便宜的。
就按照小红书网友们教的方法，下载了移动app，去找人工修改，如果当时能立即修改成功，我是打算继续使用这个号的。之前多付的冤枉钱我经历四年多都没有什么好办法要回，心里已经认栽了。
人算不如天算，人工客服直接拒绝了我的请求，说没有权力改套餐，让我自己根据网页指引去操作。
当我按照指引操作到最后一步，停止了，弹窗说我没资格修改这个套餐。当时我就火冒三丈了，一瞬间想起了这几年曾经移动给我挖的所有的坑，委屈得差点哭出来。

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移动app里早就预设了用户不可以点击修改套餐，为了阻止用户改成最便宜的，系统早就预设了阻止你操作的弹窗。
我当时连发了两个投诉申请，一个要求退还我这几年每月多付的增值业务费，另一个要求立刻给我改成8元月租的套餐。
【放弃用了9年的手机号,用了六年的手机号值得吗】投诉以后，晚上再去找人工理论，人工其实是可以给客户改套餐的，看我那么坚决，这次给我改了。
第二天10086给我打电话说你的套餐已经帮你改了，下个月才能生效，他挂断电话后，app里显示我的2条投诉都处理完成。
明明只解决了一个问题，却显示2个投诉都完成。我打电话去追问原因，客服只说给我反?。?梦业认??。

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第三天移动客服给我打电话告知我：“不可以给你退费，你这个事解决不了。”我再和他理论，他就说那没办法，你爱咋地咋地吧，就挂了。
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经历了连续2次投诉失败，移动死猪不怕开水烫的耍无赖模样太让人生气了。我听从小红书网友们提供的方法，投诉到工信部。

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投诉到工信部的第二天，移动再次给我打电话态度就好多了，最起码真的去调查了我的每月消费情况，和这5块钱增值业务的扣费情况，说会向公司帮我申请退费，但是其中有4个月我打电话超过30分钟了，不能给我退。
强买强卖给我的时候说是139邮箱，我说我不用邮箱，又说139邮箱是免费通话3000分钟的，而且这四年多时间从没以任何形式告诉我这5块钱的139邮箱只是叫了这个名而已，其实是用牛奶瓶装了酱油，哎。
下午我就去最近的营业厅查询了我这4个月的通话时间，发现18元月租里本身包含30分钟免费打电话的，他私自给我开了5块钱3000分钟打电话的，我打电话走的全是5块钱增值业务里的，套餐里的30分钟显示我只用了1分钟。
越看越来气，打电话去问为什么不先走月固定费里的时间，反而先算增值业务费里的时间，他说他们公司规定有扣费优先级，先从增值业务里扣。
我这么软性子，又不会打架的人，都忍不住气冲冲对着电话怒吼：“你们不逼我开这5元增值业务，我能产生这优先级的事吗？原本我从月固定费里计算就够了。”
然后客服说他只能帮我向上反映一下我的这个要求，让我等消息。
第二天下午，也就是我投诉工信部的第三天，移动给我打电话说同意给我全额退款了，那四个月也退给我，但是只能退到手机号账户里，不能返现金。

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放下电话不到一个小时，移动又给我打电话说给我加急处理了，钱已经返到我手机号里了。让我查看一下，然后帮他们撤诉，说我的工信部投诉对他们有影响。
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我在移动大厅查看我那四个月的消费情况时，除了那个扣费优先级的事，还发现另一件事，我2021年7月开始就没再扣那5元增值业务费，但是他们的电脑里却显示我到2022年12月一直有这3000分钟的5元增值业务的记录，说我一直有这个，前天才改，下个月就没有了。
柜员也不知道是怎么回事。而我说我这个月有3000分钟，移动客服表示我这个月没有3000分钟了，并且给我发短信提示我套餐内免费的30分钟已用尽。
由此可见移动的办事不严谨，系统数据和实际扣款都能不一样。如果我真的按app里显示的认为有3000分钟，继续打电话是会疯狂扣钱的。