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告别“被自动续费” 不做“大冤种”

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告别“被自动续费” 不做“大冤种”

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1分钱开通会员、连续包月首月仅需9.9元、开通会员可免费试用7天……面对各大APP商家给出的优惠噱头，本来只是想临时使用下会员功能的消费者们，常常会被诱导着开通自动续费功能 。而到了月底，一旦消费者忘记关闭自动续费 ， 新一笔可能会大大超出首月价格的会员费用将会被直接扣除 。此时 ， 消费者便成了“大冤种” 。
在电子支付日渐流行的当下，花“冤枉钱”的消费者不在少数 。事后在面对支付软件发来的扣费账单时 ， 消费者往往会选择“忍气吞声”，而当他们选择维权 ， 想申请退款时，面临的又常常是商家的推脱回避 。
为解决这样的“被自动续费”问题，前不久，支付宝推出的全新的自动续费扣款提醒服务 ， 得到了网友们的一致叫好 。其实，早些年工信部就关注到了该问题，并于今年2月发布了《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，要求相关企业在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，以此规范企业自动续费服务 。
会员续费诱惑多
25岁的吴杨阳，曾经因为突然想看一部电影，所以付费成为腾讯视频APP的连续包月会员，结果因为工作忙碌，早将电影看完的她 ， 忘记关闭自动续费，等到第二个月，平台自动直接扣除了费用，却没有给她发送任何扣款提醒 。
“这样的事情不是第一次了 。”谈及此事，吴杨阳有些无奈，她解释，之所以不单独购买单月会员，是因为连续包月的价格更优惠，“单月会员收费为30元 ， 而连续包月每月仅需25元，开头三个月每月更是只需20元 。”
一位名叫“菟菟省钱小妙招”的网友也有类似烦恼 。她在小红书上发帖表示，自己想使用美颜相机中的一个会员滤镜，APP提示可以进行7天免费试用，她想着可以先试用一下过后再取消，结果后来忘记了这件事，7天后被美颜相机直接扣除了108元 。
不仅年轻人有这样的困扰，上了年纪的人更摆脱不了这样的麻烦 。已经退休的高阿姨向采访人员表示，她平时闲暇无事 ， 有时会用家中客厅里的智能电视追剧，但因为年龄大了，记性不是很好，再加上对智能电视的许多操作都不太熟悉，有一次开通了电视的续费会员后，就忘了这件事了，直到收到已经扣费的通知 ， 她才懊恼地想起，自己忘记关闭自动续费了 。
用优惠价格、免费试用等营销手段吸引消费者开通会员，再伺机赚取消费者“记忆税”，如今已成为各大APP自动续费的常见套路，更有一些APP将首月优惠价格装扮得十分醒目，而对之后每月的付费原价刻意隐藏，消费者只要一不留心就会踩坑 。
在小红书上，一名叫“我才不饿”的网友吐槽 ， 自己在夸克浏览器上搜过题，发现当时只要花费4元便可以看到学习视频的讲解，于是自己便充值了，结果到了第二个月，平台直接扣费了19.9元 。“虽然金额不多，但是学生党也很心疼，毕竟是一杯奶茶钱 。”
根据该名网友的描述，采访人员发现在夸克浏览器学习充值界面内，“连续包月6元”被用醒目的字体标出，但在它的下方却“藏”了一行非常小的白色字体“次月起，19/月”，除非消费者极其眼尖，否则很容易忽视掉这行关键信息 。
退订退款难度大
面对商家设置的层层“套路”，一些消费者认为自己只要及时取消续订就行了，却不知商家在退订路上也设置了层层障碍 。
今年刚刚研究生毕业的郭梦 ， 就对APP会员的自动扣费格外留心 。她向采访人员表示，自己平时的习惯就是只要一开通自动续费，就会在第一时间进行取消，不给自己遗忘的机会 。但尽管已经如此小心 ， 有一次自己还是吃了亏 。“我曾经在芒果TV买过包月会员，当时我明明已经在平台内操作取消了自动续费 ， 可到了下个月，还是被扣了费 。”后来她推测，可能是因为她没有在第三方支付软件中取消操作造成的 。
遇到这种问题的人，不止郭梦 ， 采访人员在小红书等社交软件中检索发现，很多网友都发帖求助过如何彻底取消各大软件的自动续费功能 。
之所以会有那么多人发帖求助，深层次的原因是退订会员的操作十分繁琐 。有用户曾随机调查了市面上50款常见的且带有自动续费功能的APP，发现几乎没有找到可以直接在APP内实现一键退订的服务，而是都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面，或者在第三方支付平台上，点击相关按钮，才能完成最终退订 。有些APP还会将退订方法放在页面不起眼的地方，让消费者很难发现 。


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