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有效沟通技巧四大要点

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有效沟通技巧四大要点

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1、破除沟通的人为障碍
(1)高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上 。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等 ， 有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺 ， 有话不敢讲 ， 影响了上下级的顺畅沟通 。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的 ， 但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的 。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现 。
(2)自以为是
对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解 ， 这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见 。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时 ， 肯定会有意想不到的收获 。
2、清晰、简洁地发送信息
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式 。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等 。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好 。
3、积极倾听
（1）沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标 。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹 。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听 。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径 。
（2）懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会 。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点 。
4、积极反馈
（1）对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还必须有反馈 ， 即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方 ， 以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真 。
（2）正面的反?。壕褪嵌远苑阶龅暮玫氖虑橛枰员硌铮?Ｍ?玫男形?俅纬鱿?。
建设性的反?。壕褪窃诙苑阶龅牟蛔愕牡胤?，给他提出改进的意见，而不是批评，这点是非常重要的 。
【有效沟通技巧四大要点】（3）同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所 。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解 ， 听完后澄清异议 。只有掌握了高效的沟通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，达到事半功倍的效果 。


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