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随着人才市场的逐步完善和完善 ， 企业在吸引和利用人才方面获得了更大的自由 ， 同时在如何留住人才方面也遇到了巨大的挑战 。 员工是企业最重要的资本 ， 这是当今非常流行的口号 。 但是 ， 很少有人愿意去兑现自己的承诺 ， 也很少有人能真正理解忠诚员工对企业的意义 。
【员工忠诚度对企业的重要性，忠诚的员工带来更高的利润】在知识经济时代 ， 企业人力资源作为知识和技能的载体 ， 已经成为创造价值的最根本因素 。 忠诚的员工往往意味着企业更高的利润和生产率 ， 更完善的品牌、社会形象和更稳定的客户资源 ， 这意味着企业可以获得更大的利益 。
员工忠诚度带来客户忠诚度 。
顾客忠诚和员工忠诚是企业忠诚管理活动中两个相辅相成的环节 。 员工流失率高的企业很难有忠诚的客户 。 忠诚客户和忠诚员工之间的这种内在关系已经被实践证明 。
美国贝恩咨询公司的专家认为 ， 员工忠诚度对培养忠诚客户有很大影响的原因如下:1 。 建立稳固的客户关系需要时间 ， 这项工作可以由长期为企业服务的员工来完成;2.忠诚的员工有更多的机会学习提高生产效率和服务效率;3.忠诚员工带来的成本节约 ， 比如招聘和培训费用的节省 ， 可以用来投资培养忠诚客户;4.保持员工忠诚度和士气的经营理念和管理策略 ， 对培养忠诚客户会有同样的效果 。
哈佛商学院教授认为 ， 客户留存率和员工留存率是相互促进的 。 他用良性循环和恶性循环来表达员工忠诚度和客户忠诚度之间的关系:
研究表明 ， 员工在组织中的经历对客户的态度、意图和认知有很大影响 。 员工对组织的感受往往就是客户对员工的感受 。 所以 ， 善待你的员工 ， 保持员工的士气 ， 其实就是善待客户 ， 保持客户的忠诚度 。
忠诚的员工带来更高的利润 。
忠诚员工对企业收入的贡献表现在七个方面:节省招聘费用、培训收入、提高效率、客户选择优势、客户保留优势、客户推荐优势、员工推荐收入 。
1.节省招聘投入:对于员工流动频繁的公司来说 ， 招聘新员工的成本是一笔不小的开支 。 对于新员工 ， 企业首先是在没有收入的情况下对其进行投资 ， 第一个直接投资就是招聘费用 。 这部分成本往往显而易见 。 招聘广告费、组织招聘相关费用、笔试面试费用等 。 一些企业还将承担外国候选人的交通和住宿费用 。 对于严格选人的企业 ， 在新员工试用期内会淘汰一部分候选人 ， 往往会在几个个人中产生一个理想的候选人 。 因此 ， 分配给最终新员工的招聘成本往往非常可观 。 对于员工群体稳定的企业来说 ， 招聘的费用可以大大节省 。
2.培训收入:新员工的另一项投资是培训 。 新员工培训期间 ， 公司支付给员工的工资不会对公司产生或者只能产生很少的贡献 。 随着培训的逐步延伸和深入 ， 这种培训将逐渐获得员工知识和技能提高带来的好处 ， 从而提高生产率 。 对于老员工来说 ， 一方面 ， 企业可以从老员工那里获得更高的培训效率 。
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