“黑产”盯上抖音：高客单价商家屡遭“截流” 单个SKU损失达200余万元 _抖音

财联社7月8日讯（采访人员李丹昱唐植潇）伴随着直播电商的崛起，刷粉、截流等“黑产”的从业人员盯上了电商直播间。
近日，有抖音奢侈品商家陈女士向采访人员透露， 6月以来，旗下多个账号遭遇“截流” ，单个SKU损失就已达200余万元。“由于顾客个人信息遭到泄露，严重影响了旗下店铺的复购率数据，流失了大量客户。”

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这一现象在抖音高客单价领域并不罕见，不少商家都曾经历这些“截流”行为。
在小红书等社交平台上，一直不乏售卖刷粉、截流等外挂软件的卖家。而对于这一系列“黑产” ，平台也曾出手干预，封禁大量涉嫌诈骗、恶意诱导消费、赌博等行为的账号，但对于上述外挂，平台仍未对该商家投诉做出处理。
黑产盯上抖音商家
在采访中，陈女士表示，公司在抖音运营三个账号，在直播间设置客户信息隐藏的情况下，有同行利用破解版本的抖音，向旗下直播间有意向的客户和成交客户进行私信拦截交易。
陈女士透露，有的“截流”商家甚至直接打用户电话，以各种利益诱导的方式到其直播间或者加微信成交。“一有客户在我们直播间成交，对方就能立即获取到手机号并打电话骚扰，很多客户一天甚至收到了十几个骚扰电话。”

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采访人员了解到，陈女士公司旗下的多个账号此前已经在抖音经营近三年时间，单月成交金额数千万元，在抖音投流费用亦是百万元级别。但在遭遇“截流”后，获客成本剧增，甚至出现在对方商家联系客户后100%退货情况，不同类目多场退货金额超过200万元。
据了解，该截流软件是一团队破解了某个老Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓版本的抖音，部分不法商户通过购买其破解版后的抖音，达到拦截他人直播间的成交客户和强行推送广告的目的。而该软件的售卖价格极低。
采访人员咨询过相关人士后得知，对于已经支付的客户，对方商家会立即打电话给客户说可以减价，让客户退款，甚至大量的客户收到了一天十几个电话的骚扰。抖音平台不能完成交易，就引流到微信平台，让客户汇款到指定银行账户。

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目前，陈女士已经将上述情况反映给警方和平台。据抖音平台回复称，上述行为并没有攻破抖音的安防系统，没有介入安防内部去窃取后台服务器的数据，所以不属于安全性事件。
多位商家对采访人员表示，这种“截流”行为在二奢等高客单价领域较为常见，据陈女士介绍，旗下账号客单价最低是3000元-5000元，高客单价是10000元起。
有经营手串、沉香等产品的仙游商家也遇到了相似的困境。“客单价普遍在四五位数，但是截流导致顾客流失非常严重以及退货比例居高不下。卖260万元的货，退260万元。”
而抖音这种不确定性直接导致，包括陈女士在内的多位商家将重点向视频号平台转移。“与抖音相比，视频号平台是基于微信生态，更加安全，投流成本更低，客单价却更高。”多位商家向采访人员表示。
“点赞、收藏加关注” 警惕内容电商黑产
事实上，平台黑产不仅限于“截流” ，从社交平台兴起开始的点赞、刷粉是黑产最集中的领域之一。有时候，用户在社交平台上的一次点赞，一次收藏，甚至是一个关注，都有可能被引入到灰色产业的链条之中。
有些可能只是给某个抖音账号或者视频作品刷量，或许对于个人而言，并没有直接的经济损失，但有些别有用心“账号”设下陷阱可能就潜藏在用户点下的“关注”之中。