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【美发行业如何与客人沟通交流】A)害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈 。
B)健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上 。
C)神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性 。
D)好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用 。
E)夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩 。
F)年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品 。
G)成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的 。
不同类型及年龄的顾客分析 。
a)20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范 。
b)20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪 ， 对流行事物敏感性 。
c)30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力 。
40岁以上——喜欢端庄大方 ， 力仿中年模特风姿 。
种人打交道: 如何与19 。
1)沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。
2)喜欢炫耀的:10次以上夸奖 。
3)令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢 ， 难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人 。
4)优柔寡断的人:掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑 。
5) 知识渊博的人;捉住机会多聆听 ， 并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他 。
6)爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心 ， 在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友 。
7)慢郎中式的人:跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心 。
8)性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你 。
9)善辨的人;扎一刀是一刀 ， 要不就跟进服务和他交朋友 。
(见异思迁，容易决定也容易改变他决定) 。
10)疑心重的人:拿出我们的诚意 ， 重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言 。
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