近日,一段因没有达到购物标准,导游不给旅游团游客发房卡的视频在网络上引发关注 。
视频的拍摄者贺先生告诉采访人员,这次旅游团团费为398元每人 。报名时工作人员虽然说明了这是一个“购物团”,但并未要求最低消费标准 。直到旅途的第二天,游客才被告知每天最低必须消费400元,否则不给房卡 。
消费者 贺先生:交一百块钱,必须消费398元 。有三四个家庭没达到消费标准,就不给房间了 。
据贺先生介绍,这次旅行团包含3天桂林行程,2天北海行程,团员大多数都和他一样,是年龄超过六十岁的老年人 。
在行程说明中,采访人员注意到“费用包含”显示含“旅游住宿”费用,同时列出安排“购物店”12处,但并未标注购物最低消费标准 。
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消费者 贺先生:一天上午有时3个店,下午2个店,有时候都走到晚上九点钟或十点钟,走景点匆匆忙忙,没到半个小时就收工了 。吃饭也急急忙忙,遭老罪了 。我再也不走这种购物团了,别贪小便宜 。
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调查中采访人员了解到,视频经网络发酵后,桂林市文化广电和旅游局发布了情况通报,表示经初步核查,涉事旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物 。对此,桂林市文旅局已立案,将从严查办 。
低价老年旅游团
暗藏消费陷阱
近年来,随着消费观念和生活方式的改变,老年人出游意愿强烈,需求旺盛 。然而相较于年轻人,老年游客更容易遭遇旅游陷阱或纠纷,使合法权益受损 。为了守护老年人消费安全,近日福建省消费者权益保护委员会开展了一次老年旅游消费体察,体察发现,不合理的低价老年旅游团常常暗藏消费陷阱 。
【暗藏消费“陷阱”!揭秘低价老年旅游团套路】体察活动期间,组织30名老年旅游消费体察志愿者,分别通过跟团游和自助游方式对13条旅游线路进行实地消费体察 。
体察志愿者金先生今年65岁 。前段时间,他在一个微信群里看到这样几则广告 。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元,秋韵三清山每人269元,卡溜连江一日游79元 。他立马报名体验卡溜连江一日游行程 。
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消费体察志愿者 金先生:团费是79元,里面有两个优惠,一个是返还10元,等到上车的时候他给大家返还;第二是送一个锅,这个赠品大概是九十几块钱,这样算下来就等于是零团费一样 。
金先生告诉采访人员,这次79元的一日游行程一共包含三个景点,这三个景点都无需门票,是免费向公众开放的 。
消费体察志愿者 金先生:这个也是开放性的景点,本来也是不收费的,导游也不提供景点讲解 。
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宣传单中写到一日游行程还赠送一顿中餐,同时还有礼品可以领 。金先生告诉采访人员,让他意想不到的是,上午参观完景点之后,旅行团安排了一场时长达3个小时的骆驼奶产品推介会,参加完推介会才能吃午饭 。
据金先生介绍,推介会上的主推产品骆驼奶报价很高,一份最低也要三百多元 。
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消费体察志愿者 金先生:一份驼奶开价是一千六百多块钱,就一直没有人买 。然后他就开始往下降,最后降到三百多块钱也卖,结果大家就更不敢买了 。他就一直讲驼奶的功效好,防治高血压 。
志愿者金先生告诉采访人员,对于这样一场产品推介会的安排,在报团时,导游并没有告知 。宣传单上也没有标明 。
消费体察志愿者 金先生:按照我的理解和我的经历来讲,它就是一种套路式的推销 。退休的老人在家里时间长了总会感觉到无聊,也很希望出去走一走,这种低价团对老年人的吸引力就很大 。我那天上车地点在五一广场,现场发现有非常多中老年人,老年人特别多,都是参加这种低价团的 。
不合理低价游扰乱市场秩序
近日,文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,重点整治“不合理低价游”和导游强迫或变相强迫购物等行为 。采访人员也采访了行业内的专家,专家表示,“不合理低价游”以低于经营成本的不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,扰乱了市场秩序 。而老年人更容易受到不合理低价游的影响 。
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