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odr是什么意思(体验odr是什么意思)

作为亚马逊卖家，最头疼的就是难卖的产品 。当销量增加时，买家不满足退换货要求 。他们的心情很好，只是因为订单增加了 。当他们看到奖励的时候，他们立刻失去了一半的情绪 。一旦我们没有和想要退换货的买家沟通好，或者有一些不合理的操作，买家就会对我们的产品留下负面评价，这是大家都知道的差评！大家都知道差评对亚马逊卖家的坏处 。差评的结果会导致ODR增加，RDR增加，CSR减少，影响我们账户的健康，有时会导致关店的风险 。
【odr是什么意思(体验odr是什么意思)】
ODR、RDR和CSR到底是什么？这里我给大家详细解释一下 。
英文全称，ODR，，是订单不良率，也就是订单不良率 。这是买家购物体验的一个非常重要的指标 。包括:负反馈率，Amazon.com交易担保索赔率，信用卡拒签率 。切记不要超过1% 。一旦超过，对购房者非常不利 。亚马逊的ODR标准是，卖家必须保持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品 。ODR高于1%可能会导致帐户停用和暂停销售权 。
英文全称，RDR，，是收益率不满意，也就是收益率不满意 。是买家对卖家退货处理方式的满意程度 。是指买家未收到回复、被错误拒绝或48小时内收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比，占总退货的比例不得超过10% 。
CSR，客服率，也就是客服得分 。买家对卖家问题回答的平均满意度 。当你通过买家卖家留言服务回复买家时，亚马逊会在你的回复下方提供一份调查:“这样能解决你的问题吗？”买家可以选择“是”或“否”，客服不满意率是回答“否”的票数除以回复总数得到的百分比值 。分数在0到10之间 。分数越高，买家对卖家的回复越满意 。
ODR和RDR对我们的亚马逊买家非常重要，所以我们必须关注它们 。不要让这些问题影响到我们店铺的账户安全和资金安全！ODR直接影响RDR和CSR 。以下三个因素决定ODR:负反馈率，Amazon.com交易担保索赔率和信用卡拒签率 。
这三个因素什么时候会减少:
1.首先是退货率高，卖了很多产品，但是发现退货率高，直接影响ODR；
2.对产品的负面评价太多 。亚马逊非凡产品的质量 。亚马逊的评价率很低 。如果因为产品质量问题出现差评，会直接影响店铺的星级 。亚马逊在你的店里 。该产品被判定为问题产品，直接影响ODR；
3.第三，这个订单是因为卖家自身原因取消的，但与买家无关 。其中，有直接影响ODR的指标，如因库存不足而取消，或因配送方式无法将产品送到客户手中，这些指标不会受到影响，除非买家因个人原因主动取消 。
4.买家必须在24小时内回复 。如果24小时内没有回复，ODR值将直接增加 。
如果ODR崛起了呢？首先确定你店里的产品有没有质量问题，或者有没有重大的物流问题，找出问题出在哪里 。
1.确认买家的真实需求 。买家回复邮件说产品有问题 。不要直接给买家退款 。先学会确认买家是想更换还是其他需求 。
2确认产品问题，买家反馈产品有质量问题 。如果你问任何关于质量的问题，一定要问得详细 。买家最好拍下照片，避免以后出现类似问题 。
3前后反应要一致 。如果买方是由于同样的问题，卖方可以给出两种解决方案 。第一种是直接退款，第二种是工厂原因，直接拒绝退款 。对于同一个问题，买家前后两次会给出不同的解决方案，容易产生误解 。回复买家信息时，礼貌和尊重是必须的，要有耐心 。
如何避开ODR？
1.为了提高产品质量，产品描述必须准确 。上传产品清单时，不要夸大描述，与实际产品不符 。否则买家收到货后，如果达不到心理预期，很容易退货 。
2.要保证物流的时效性，不仅要避免由于自身原因导致的发货延迟，还要考虑到仓库爆炸、天气原因导致的产品无法及时送达，保证货物不被损坏 。由于一些原因，产品不能及时送到我们店里，所以我们的卖家会第一时间联系买家，说明原因，取得理解，降低投诉率 。
3.不要踩红线违规 。按照平台的规则运营店铺 。不卖违禁品，不碰假冒伪劣产品 。一点运气都没有 。一旦亚马逊发现，它不会给你任何反击的时间 。
4.在销售之前或之后，卖家必须提供良好的服务，耐心解决问题，指导工作，做好沟通，表达清楚，提供良好的购物体验 。
如果店铺的ODR过高，已经说明有风险 。我们做什么呢
1.产品本身的质量要优化；夸大描述，实际产品与描述不符，优化产品描述，保证与实际产品一致 。
2.对于物流问题，赶紧换物流商，多咨询，不要二次失误 。


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