odr是什么意思(体验odr是什么意思)
作为亚马逊卖家,最头疼的就是难卖的产品 。当销量增加时,买家不满足退换货要求 。他们的心情很好,只是因为订单增加了 。当他们看到奖励的时候,他们立刻失去了一半的情绪 。一旦我们没有和想要退换货的买家沟通好,或者有一些不合理的操作,买家就会对我们的产品留下负面评价,这是大家都知道的差评!大家都知道差评对亚马逊卖家的坏处 。差评的结果会导致ODR增加,RDR增加,CSR减少,影响我们账户的健康,有时会导致关店的风险 。
【odr是什么意思(体验odr是什么意思)】
ODR、RDR和CSR到底是什么?这里我给大家详细解释一下 。
英文全称,ODR,,是订单不良率,也就是订单不良率 。这是买家购物体验的一个非常重要的指标 。包括:负反馈率,Amazon.com交易担保索赔率,信用卡拒签率 。切记不要超过1% 。一旦超过,对购房者非常不利 。亚马逊的ODR标准是,卖家必须保持低于1%的ODR,才能在亚马逊上销售商品 。ODR高于1%可能会导致帐户停用和暂停销售权 。
英文全称,RDR,,是收益率不满意,也就是收益率不满意 。是买家对卖家退货处理方式的满意程度 。是指买家未收到回复、被错误拒绝或48小时内收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比,占总退货的比例不得超过10% 。
CSR,客服率,也就是客服得分 。买家对卖家问题回答的平均满意度 。当你通过买家卖家留言服务回复买家时,亚马逊会在你的回复下方提供一份调查:“这样能解决你的问题吗?”买家可以选择“是”或“否”,客服不满意率是回答“否”的票数除以回复总数得到的百分比值 。分数在0到10之间 。分数越高,买家对卖家的回复越满意 。
ODR和RDR对我们的亚马逊买家非常重要,所以我们必须关注它们 。不要让这些问题影响到我们店铺的账户安全和资金安全!ODR直接影响RDR和CSR 。以下三个因素决定ODR:负反馈率,Amazon.com交易担保索赔率和信用卡拒签率 。
这三个因素什么时候会减少:
1.首先是退货率高,卖了很多产品,但是发现退货率高,直接影响ODR;
2.对产品的负面评价太多 。亚马逊非凡产品的质量 。亚马逊的评价率很低 。如果因为产品质量问题出现差评,会直接影响店铺的星级 。亚马逊在你的店里 。该产品被判定为问题产品,直接影响ODR;
3.第三,这个订单是因为卖家自身原因取消的,但与买家无关 。其中,有直接影响ODR的指标,如因库存不足而取消,或因配送方式无法将产品送到客户手中,这些指标不会受到影响,除非买家因个人原因主动取消 。
4.买家必须在24小时内回复 。如果24小时内没有回复,ODR值将直接增加 。
如果ODR崛起了呢?首先确定你店里的产品有没有质量问题,或者有没有重大的物流问题,找出问题出在哪里 。
1.确认买家的真实需求 。买家回复邮件说产品有问题 。不要直接给买家退款 。先学会确认买家是想更换还是其他需求 。
2确认产品问题,买家反馈产品有质量问题 。如果你问任何关于质量的问题,一定要问得详细 。买家最好拍下照片,避免以后出现类似问题 。
3前后反应要一致 。如果买方是由于同样的问题,卖方可以给出两种解决方案 。第一种是直接退款,第二种是工厂原因,直接拒绝退款 。对于同一个问题,买家前后两次会给出不同的解决方案,容易产生误解 。回复买家信息时,礼貌和尊重是必须的,要有耐心 。
如何避开ODR?
1.为了提高产品质量,产品描述必须准确 。上传产品清单时,不要夸大描述,与实际产品不符 。否则买家收到货后,如果达不到心理预期,很容易退货 。
2.要保证物流的时效性,不仅要避免由于自身原因导致的发货延迟,还要考虑到仓库爆炸、天气原因导致的产品无法及时送达,保证货物不被损坏 。由于一些原因,产品不能及时送到我们店里,所以我们的卖家会第一时间联系买家,说明原因,取得理解,降低投诉率 。
3.不要踩红线违规 。按照平台的规则运营店铺 。不卖违禁品,不碰假冒伪劣产品 。一点运气都没有 。一旦亚马逊发现,它不会给你任何反击的时间 。
4.在销售之前或之后,卖家必须提供良好的服务,耐心解决问题,指导工作,做好沟通,表达清楚,提供良好的购物体验 。
如果店铺的ODR过高,已经说明有风险 。我们做什么呢
1.产品本身的质量要优化;夸大描述,实际产品与描述不符,优化产品描述,保证与实际产品一致 。
2.对于物流问题,赶紧换物流商,多咨询,不要二次失误 。
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