|要想当领导,先学会高效沟通

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|要想当领导,先学会高效沟通


职场上 , 经常发生这样的现象
有人辛辛苦苦把工作做完 , 提交给对方验收时候 , 对方说做出来的不是自己要的
这样的情景 , 发生的非常普遍
领导与客户之间、领导和员工之间、员工与员工之间都会出现
为什么会发生这样的情况呢 , 答案是:
主观认为沟通内容一致 , 简单说就是 , 讲的人认为对方完全听懂 , 听的人认为自己完全理解
面对这样的情况 , 如何才可以有效避免呢
我们来一起看一个真实的案例
前年上半年时候 , 我们公司接了一个政府的项目 , 是做的中介租赁方面的
项目启动没多久 , 项目经理就给我打电话求助
他说现有团队 , 有几个同事理解能力不好 , 经常因为一个需求反复沟通 , 效率很低 , 想让我帮忙解决 , 最好是可以更换人员
听到这样的情况 , 我第一时间安排时间去现场 , 项目刚刚启动 , 有问题一定不能拖
我到现场之后 , 正好项目经理在给一个技术人员讲解需求
讲的需求很简单 , 只是逻辑稍微复杂一点 , 内容大概是
从几个平台把数据收集到一起 , 进行逻辑处理 , 再把数据发送给其他几个平台
大概十分钟就讲完了 , 接下来 , 项目经理把刚刚讲的内容记录到文档里面 , 技术人员也看了一遍 , 说自己明白了 , 然后就离开了

看到这样的场景 , 我问项目经理说:
“你确定他听懂了吗 , 如果没有听懂 , 等一下还要找你”
项目经理自信的说 , 刚刚他说已经听懂了 , 而且沟通内容我也补充到文档里面 , 发给他了
说完之后 , 还再次强调 , 这个技术人员理解能力比较好 , 换成其他人 , 不仅一个需求要讲很久 , 还要重复很多次
不凑巧的是 , 刚刚过了十几分钟
【|要想当领导,先学会高效沟通】那个技术人员又来找项目经理了 , 说刚刚沟通的需求 , 还有点疑问
项目经理脸色很不好看就说:“看文档啊”
技术人员有点不好意思的说:“看过了 , 还是有些不明白 , 想再确认一下”
看到这样的情景 , 我就对技术人员说了一句话:
“你把刚刚理解的讲一遍吧 , 包含已经理解的和遇到的问题”

接下来 , 技术人员就根据自己的理解讲了一下 , 项目经理听完 , 又补充了一些
当他们把疑问都说清楚之后 , 技术人员准备离开的时候 , 我叫住他说:
“为保证完全理解 , 你先完整的讲一遍 , 然后用文字描述一下 , 发给项目经理”
按照我说的 , 技术人员把自己理解的内容完整的讲了一遍
讲的过程中 , 又发现了一些问题 , 项目经理又进行了纠正
这一次 , 项目经理主动让技术人员再讲一遍
最终 , 技术人员讲了两遍 , 项目经理才算是完全认可
讲完之后 , 项目经理又让技术人员按照自己的理解 , 通过文字方式记录到文档里面 , 自己再进行检查
看到这样的情况 , 我给项目经理打了一个招呼 , 离开了现场
大概半个小时吧 , 项目经理给我打电话说:“谢谢 , 这个方法很有效 , 以后我会照做”
让听的人反讲一遍自己的理解 , 会让沟通的结果更加准确


大家好 , 我是顽石一点 , 以下几篇文章都是关于管理方面的 , 收藏人数很多 , 大家可以看
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