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体验式营销概念特点，新形势下如何打造“体验式营销”( 二 )


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社会经济形态与体验营销
在客户体验中，企业提供的不仅仅是商品或服务，更是最终的体验，充满了情感的力量，给客户留下了难忘的美好回忆 。“体验式营销”的威力在于让顾客以个性化的方式参与其中，通过体验为品牌创造情感寄托，从而成为品牌的忠实顾客 。
产品是有形的，服务是无形的，创造的体验是难忘的 。随着互联网经济的快速发展，许多在线体验和VR技术应用也得到广泛发展 。在客户体验管理过程中，结合产品、服务和体验，需要对“客户体验管理层级”进行深入细致的布局和有效的规划 。
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所以“客户体验营销管理”要求我们以提升整体客户体验为出发点，重视与客户的每一次接触 。通过协调整合售前、售中、售后等各个阶段，各种客户接触点或渠道，有目的、无缝地向客户传递目标信息，营造与品牌承诺相匹配的正面感受，实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户忠诚度，强化感知价值，从而增加企业收益和资产价值 。
通过对客户体验的有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司的价值 。
三、新形势下如何打造“体验式营销”
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1.以产品为核心，努力打造极致产品:随着80后、90后和“中产”人群的消费模式发生了很大的变化，以产品为核心的基本层面尽管有很多营销模式，但并没有改变 。在此基础上，企业需要走得更高，努力打造极致的产品 。
“创造极致产品”本身就是“体验式营销”的开始 。正如著名财经作家吴晓波在《去日本买个马桶盖》一文中所说:当今中国的中产阶级是理性消费的中坚力量 。他们很难被广告所愚弄或打动 。他们当然喜欢物美价廉的产品，但他们也是“性能爱好者”，一群愿意为新技术和新体验买单的人 。
这类消费者的集体出现，其实是制造业转型升级的转折点 。“中国制造”的未来不在于别处，而只在于能否提供打动人心的产品、服务和解决方案 。
2.让客户体验更有效，客户体验水平更高:与客户的“接触点”很多，但并不是每一个接触点都会产生客户体验价值，所以一定要分析挖掘有效的“客户体验接触点”，做好每一个关键接触点的愉悦客户体验管理 。
同时，在体验式营销管理过程中，要努力提高顾客体验水平，让顾客有愉快的顾客体验 。在实施有效客户体验的营销过程中，可以根据客户体验框架进行梳理、实施和总结，再从客户体验回归到更高层次的客户体验 。
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3.建立“体验式营销”团队，进而形成企业文化和品牌战略:所有战略都需要一个团队来执行 。我们可以看到，一些跨国公司设立了“首席体验官”的职位来领导体验式营销团队的创建，这恰恰说明越来越多的企业开始重视和尝试体验式营销 。
结合实际情况，企业必须建立内部客户体验管理机制甚至逐步形成文化，齐心协力让客户快乐 。企业的每一个员工都要从根本上认清“一切为了客户”的理念 。团队内部的职能和流程需要围绕“创造愉快的客户体验”来设置和管理，那些不利于客户的流程要不断检讨、优化、改进甚至砍掉 。
同时，每一个员工都必须积极参与其中，达不到要求就需要培训辅导 。为推进这些机制和文化的建设，企业高层应高度重视并参与其中，完成自上而下的统一和相关授权，并成立跨部门合作的“客户体验项目组” 。高层亲自负责，相关部门负责人加入项目组 。根据各团队的职责和分工，确定KPI和具体的行动计划，共同创造，有机结合，高效执行 。
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【体验式营销概念特点，新形势下如何打造“体验式营销”】在新的市场形势下，创造新的“体验式营销”是企业转型的契机 。最终目的是为客户提供愉快的客户体验，为客户和企业创造价值 。随着“体验式营销”模式的广泛推广和实施，相信在不久的将来，我国将逐步形成“体验式经济”的市场氛围和有效的运行机制，这将极大地推动我国经济模式改革和经济快速发展 。


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