客服软件哪家好,最新客服系统软件排名
昨天一个售后的同事在说微信客服系统 。
后台 , 对方客户是做旅游的 , 非常需要这个产品 , 问的也比较仔细 , 他说他的公司有20名客服 , 每个客服负责一条线 , 每条线上有5到10台手机/微信号 , 需要搭建微信呼叫中心方便与客户对接 。
他在乎几个点 。我做了一个总结 , 分享给大家 。也将是业务涉及微信的公司共同关心的问题 。
1 。可以聚合聊天各线微信号吗
2 。能不能查一下每个微信里的聊天记录
3 。每日喂养情况和财务统计
4 。微信好友转移和微信数据转移
【客服软件哪家好,最新客服系统软件排名】5 。一键推送消息 , 发送一群好友
这位客户之前尝试过使用微信多服务软件 。由于市面上的第三方微信多服务软件稳定性差 , 没有很好的数据传输技术 , 导致平均2000多人的5个微信号在使用过程中被屏蔽 , 丢失的数据无法全部恢复 。从那以后 , 微信营销全部是人工操作 , 客服人员每天下班前都会做一个工作统计 , 就是今天业务量的统计报表 , 包括添加好友数、邀请客户数、发送好友数、客户随访统计 。
如果一个成交率高的客户流失了 , 先找哪个客服 , 再找哪个微信号 , 然后翻看好友 , 最后查看聊天记录 , 反思是什么原因造成的损失 。这样的操作非常频繁 , 客服和管家忙得不可开交 , 出现问题无法及时处理 。客户的好感度大大降低 , 很多客户因此流失 。有的客户被客服从好友中删除 , 无法监管 。
我们售后对这个客户的需求解释的也很详细 。奥创微信客服系统不同于市面上的第三方微信多服务软件 。它是基于原生web版的微信开发 , 不修改、不破坏原程序 。不受微信更新影响 , 始终支持最新版本 。最大限度的保证软件的稳定性(不掉线)和微信账号的安全性(无封号) 。即使营销被过度封锁 , 我们的系统也有自己的数据传输功能 , 安全上加了一道安全的双保险 。
可以将多个(不限数量)微信号绑定到一个管理终端 , 统一管理 。另外 , 可以多开一些微信客服席位 , 将微信号中的好友分配到客服席位 , 实现一号多聊 。如果弱客服解决不了客户提出的问题 , 可以转给专业客服 。客户这边的聊天窗口是恒定的 , 全程没有感觉 。
管理后台可以搜索某个微信调出所有聊天记录进行查看 , 大大减少了寻找客户流失原因的时间 , 还可以导出一些说话技巧好的客服人员对话供他人学习 。此外 , 奥创微信客服系统的风控功能可以检测删除联系人、删除聊天记录、辱骂客户、推送名片、发红包等53项敏感操作统计 。
智能营销模式可以根据不同标签的客户推送文字、图片、视频等消息 。点击想要发送到朋友圈的微信号 , 一键即可发送到朋友圈 , 简单快捷有效提高工作效率 。
售后谈的时候 , 客服一直说“这就是我需要的 , 嗯!这就是我需要的 。”奥创云客服系统有自己强大的技术团队 , 多年积累 , 服务过平安、新东方、美莱整形等上千家企业 。做微信管理决斗是认真的 , 欢迎大家了解!
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