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如何互联网营销推广，营销的基本定义( 三 )


我把认知、交易、关系结合起来，形成两个结论:
一个结论是认知就是交易 。互联网时代，客户一旦有了知识，就可以立即交易 。在传统模式下，认知和交易在时间和空上是分离的 。
移动互联网时代，交易和认知在时间上融为一体，空 。比如我去天猫或者JD.COM，它是一个沟通的渠道，一个媒介 。这个媒介也是购物渠道，所以在移动互联网时代，媒介和渠道是融合的 。
对于消费者来说，我是在媒体上知道这个产品的，现场就可以在手机界面上操作购买 。所以认知和交易在时间和空上是不可分的，认知和交易是一体的 。
认知和交易融合的条件是媒介和渠道的融合 。
现在互联网时代，我们和客户达成了交易 。此时，客户的信息，以及他们的在线活动，将保留在我们的数据库中 。因此，在交易接触的同时，我们与客户之间顺利合作的互动就开始了 。这是交易的同时关系发展的起点 。即使以后不用交易，关系也在不断加深 。通过不断加深，交易频率增加，关系升华 。所以我得出结论，交易就是关系 。
当我把这两句话认知是交易，交易是关系结合起来，就得到认知、交易、关系的融合 。
04 上面提到的三位一体改变了过去我们和客户之间的联系桥梁:
以前的桥梁是大众化、大众传播链、流通交易链，现在变成了链，也就是客户互动链 。认知和交易在这个链条中融合在一起 。当然还有物流配送的另一个链条 。
我们从运营的角度来看一下 。这三个空如何与客户互动？
让我们回头看看 。我们在传统零售终端和终端客户的互动是通过产品展示，现场氛围布置，以及一些主动的营销活动，比如发放购物优惠卡，搞活动等 。这些都是基本的线下动作和做法 。
在共同体中，其基本形式如下:
最基本的社区形式是会员 。如果一个企业或者一个品牌想尝试做社群营销，第一步就是从会员做起 。
除了会员，还有微信群 。比如一个零售商，他建立的某栋楼的客户群体，也可以把在一个县或者一个地级市认识的医生按照职业整合成一个群体，也可以是教师群体或者各种混合群体 。只要互相认识，就可以成立这个群，和客户交流，发布一些信息，活动，优惠 。
这里我想强调一下，我所在的社交营销不等于微信业务 。我说的是社群，尤其是和客户的互动 。
当然，微信里也有我说的小程序 。我也可以直接在群里买，直接用用户给群主转账，因为群主一般都是品牌派来的经理 。这些都有可能 。
客户在互联网上的互动就更多样了，比如参加行业的主题社区讨论，比如爱歌汽车，那里有一批企业发烧友，他们本身就是爱歌汽车的目标客户群体 。品牌可以在爱歌汽车集团做一些广告，或者发起一些活动，做一些互动 。
05 先强调一下，我们在设计三空间的营销模型时，首先要选择是全部进三空间，还是只进一个空间，还是只进两个空间？
这个问题对于一些大品牌和成熟品牌来说是不存在的，因为三个都得进空 。
但是对于创业者和小企业来说，这个问题是存在的 。
比如我在北京有个朋友是做食品销售和高端食品的 。她只进过一个空房间，也就是只用社区，只是建群，建几十个客户群 。微信群，每个群有500人，每个群有一个群主，群主是店长 。给这些微信的会员推荐美食，实现销售，这是一种模式 。
我们再来看一个例子 。有些品牌只进入互联网空 。
比如科沃斯是扫地机，小雄是酸奶机，这是最近上市的两个家电品牌 。据我所知，我刚创业的时候，他只在网上卖，卖了几百亿 。还有像韩都衣舍这样的品牌 。他也是从互联网空起家，包括三只松鼠 。
如果我们长时间观察一个企业的创业过程，会发现很多企业往往都是先从一个空开始的，包括小米 。
小米最早是从社区空起家的 。它只运营粉丝，主要通过互联网和网络社区，开始与客户或潜在客户互动 。核心粉丝经常参与产品迭代和产品价值创新 。粉丝积累到一定阶段后，就开始用电商销售 。今天的小米已经是一个立体的渠道，立体的传播 。有互联网，有社区，有粉丝，有线下，线下专卖店，都在做这个，包括三只松鼠 。
现在比较难的是一些传统企业 。传统企业以前线下做的很多，他们已经形成了渠道体系和客户交互体系，使得这些品牌成为领导者，无论是通过线下的深度分销，还是通过终端制胜 。
这几年企业受到互联网的冲击最大，因为众所周知，互联网网络空说吸引流量是第一位的 。为了吸引流量，在国内目前的市场环境下，最有效的方法就是低价打折 。


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