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一对一营销有哪几种类型，解说其营销概念与最终目的( 七 )


用户功率陷阱[/s2/]
要彻底了解客户的购买习惯和偏好 ， 需要多少数据？企业有多大的权力获取这些信息并用于运营？从一部好莱坞电影《国家的敌人》中可以看出 ， 由于担心以任何看似高尚的借口窥探公民隐私 ， 人们的自我保护意识逐渐加强 。如果所有企业真的把一对一营销当成“成功故事” ， 利用各种信息技术 ， 把客户的生活习惯细节全部挖掘出来 ， 那么人在面对到处窥探的目光时 ， 必然会失去很多自我空 。客户怎么可能不抵制这种对他们来说可能得不偿失的企业行为？
作为一对一营销倡导者引用的另一个例子 ， Barista Brava咖啡连锁店要求员工记住每一位顾客 ， 这样常客不用开口就能得到他们通常的饭菜 。然而 ， 许多客户将选择视为一种行使权利 ， 而不仅仅是一种成本 。被商家以哪怕看似体贴的理由剥夺 ， 都会导致顾客不满 ， 带来负面影响 。企业不要自作聪明 。
在一对一营销的过程中 ， 沟通是双向的 。随着信息技术的发展 ， 传递信息的成本大大降低 。这就是为什么Peppers和Rogers认为是时候进行一对一的营销了 。然而 ， 信息技术的发展也是一把双刃剑 ， 因为在信息传递成本降低的同时 ， 人们每天要接触的信息量也大大增加 。尤其是那些“不请自来”的商业电子邮件已经泛滥到令人担忧的程度 ， 这使得处理这些邮件的成本上升 。这引起了很多人的极大抵触 。为此 ， 欧盟已完全禁止未经收件人事先同意向个人发送带有商业广告性质的电子邮件 。一对一的营销主张忽视了客户作为信息受众的决策权 ， 公众对信息传播的抵触情绪一定是意料之外的 。


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