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苏宁买东芝电视 报修后电视去哪儿了? 东芝电视机维修

【苏宁买东芝电视 报修后电视去哪儿了? 东芝电视机维修】东芝电视维修(苏宁买东芝电视维修后电视去哪了？)
大洋网讯(采访人员谢尔实习采访人员蒋利民)“东芝的电视机坏了 ， 修不了 。是厂家的问题 ， 但是消费者要承担成本 。而且按照厂家条款汇款后 ， 电视机很久都收不到 ， 收到款十多天后他又说没有那个型号的电视机了 ， 要重新换型号 。感觉被绑架了 ， 他们说的只能是他们说的 。”最近大杨 。中广网采访人员接到网友杨先生的投诉电话 。
苏宁买了东芝电视 ， 不到三年就坏了 。
2012年2月 ， 杨先生为了孝敬广东省化州市老家的老父母 ， 在网上商城购买了这台东芝46K100C电视机 。但是今年6月25日 ， 杨先生买了不到两年半的东芝电视突然坏了 ， 什么都看不见 。
于是 ， 他立即拨打东芝电视热线报修 。据杨先生回忆 ， 当时客服接线员告诉他 ， 东芝电视主要部件的保修期是三年 ， 东芝电视会在48小时内派人来维修 。
承诺的48小时已经过了 ， 东芝电视还没有派人联系杨先生 ， 也没有上门维修 。于是他再次拨打东芝电视的热线 ， 工作人员只告诉他会尽快安排 。
后来杨先生多次联系东芝电视 ， 直到7月4日 ， 距离东芝电视48小时回复已经过去了140多个小时 ， 维修人员才姗姗来迟 。杨先生说 ， “维修人员看了一下 ， 说我的电视屏幕坏了 ， 需要维修 ， 然后就走了 。”
保修期内会支付备件的售后维修费用 。
两天后 ， 东芝电视派人来给杨先生的电视机拍照 ， 并告诉杨先生 ， 这里没有他的电视型号的配件 ， 需要从东莞发货才能更换 。第二天 ， 杨先生接到了东芝电视服务提供商华泰的电话 。被告知电视机不能修 ， 让他汇钱500元更换 。
东芝热线客服交涉未果 ， 于是7月10日 ， 杨先生按照东芝电视工作人员的要求 ， 将钱汇给了当地服务商华泰 。本来以为钱已经汇给华泰了 ， 配件应该快到了 。没想到 ， 八天过去了 ， 电视还没送到 。杨先生无奈地说:“这要多慢啊？”
等了又等维修了近一个月 。
在此期间 ， 杨先生还多次与Suning.cn在线联系 。7月22日 ， 苏宁回复称电视机已经安排好了 。请大家耐心等待 ， 并帮杨先生联系了东芝惠州总部售后经理谭 ， 也安排了茂名当地的华泰网点重点跟进 。
直到7月31日 ， 服务商华泰通知杨先生 ， 他的电视机已经到货 ， 但是工人忘记装车 ， 所以没有发货 ， 并承诺两天后发货 。但两天后 ， 杨先生没有收到任何关于电视的消息 。“我8月4日上午联系了Suning.cn在线客服 ， 他们回复说今天派人上门安装电视 ， 让我在家等消息 。”结果直到8月4日深夜 ， 我都没有等到电视机或者任何关于它的消息 。
与Suning.cn杨先生客服的聊天截图(杨先生供图)
后来终于在8月5日上午接到了华泰的电话 。没想到我跟他说司机忘记发货了 ， 要等司机回来问一下情况 。当天下午 ， 苏宁客服致电杨先生 ， 称电视机还在茂名华泰 ， 无法发货 。
从7月10日汇款报修到现在已经27天了 ， 杨先生已经等了近一个月 。“我觉得被绑架了 。他们说的只能是他们说的 。我联系了东芝电视和Suning.cn ， 得到的答复基本都是:查 ， 催 ， 耐心等 ， 根本没帮我解决问题！”杨先生很无奈地向采访人员抱怨 。
Suning.cn:尽快查 。
为此 ， 采访人员联系了苏宁易购的客服 。Suning.cn的吴经理表示会尽快与杨先生核实情况 。截至采访人员发稿时 ， 尚未收到Suning.cn方面的回复 。


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