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互联网时代的新保险文明 网络保险

网络保险(互联网时代的新保险文明)
7月29日至31日 ， 第六届国际保险节暨2020年保险大师颁奖典礼在上海世博中心举行 。
中华保险股份有限公司董事长丁当现场致辞:
在我有生之年参加过的所有会议中 ， 我觉得这一次是风险最大的一次:一是郑州洪水 ， 据说是千年不遇 ， 三天之内 ， 317西湖的水涌进郑州；然后就是疫情 。本来中国已经管得很好 ， 控制得很好了 。现在由于国外激烈的病毒变异 ， 已经开始在中国蔓延 。前几天台风“烟花”经过上海 ， 很多地方通知停水停电 。我给所有充电宝都充了电 ， 收到了很多水 。最后 ， 12号台风没有直接经过上海 ， 只是路过 ， 虚惊一场！
记得去年我在第五届国际保险节上演讲的时候说过 ， 这次疫情给我最大的感受是“什么都有可能发生” 。但今年 ， 更多的极端风险毫无征兆地出现 ， 加深了这种感觉 ， 让人更加强烈地感受到:“风险真的无处不在！”
除了自然风险 ， 保险业也面临着巨大的挑战 。而这在两年多前是不可想象的！
一是保费增速大幅下降 。最近三年 ， 19年到21年 ， 根据21年上半年保费收入的预测 ， 年均增长率将迅速下降到只有3%左右 。
第二是人力下降 。从19年到21年 ， 连续三年下降 ， 今年进入加速阶段 ， 21年上半年下降超过20% 。
第三是质量的恶化 。它是优质寿险公司的生命线 。我们用13个月的保费延续率来观察五家上市寿险公司的保费质量 。从18年高点开始 ， 进入下降趋势 ， 从平均92%到88%左右 ， 尚未稳定 。
在巨大的商业和市场压力下 ， 全行业数十家大中小公司进行了一场声势浩大、意志坚定的集体转型 。各自转型的具体路径也是各有所长:提升质量；迭代乘积；培养精英；科技赋权；模式改变；构建生态等 。
这些寿险转型的新模式、新方法、新突破 ， 百花齐放、百家争鸣 ， 有的已经有了一些小突破 ， 有的还在寻找 。但如果从表演效果来看 ， 这种大规模的集体改造还是很突出的 。
我们在分析寿险业的问题时 ， 第一个层面就是讲它的症状 ， 从表现和措施两个方面来分析 。第二个层次更深 。从文化和价值观出发 ， 第三个层次是追到前世 ， 追到根源 。那就是:大势变了 ， 客户变了 ， 时代变了 。
第二 ， 客户变了 ， 时代变了！
1.世界的总趋势
只有清醒、清醒、深刻的认识保险行业的大趋势 ， 认清时代的大趋势 ， 才能找到未来行业的出路 。
如今的大趋势是 ， 互联网时代真的来到了寿险行业！随着移动互联网在全社会各行各业的历史进程 ， 寿险行业被这一历史潮流所裹挟 ， 在铺天盖地的历史车轮推动下 ， 进入了互联网的新时代 。
2.互联网时代的三大特征:在线、小众、透明 。
在线化、小众化、透明化的互联网趋势驱动下 。寿险产品的复杂性带来的信息不对称正在高度发达的互联网技术下迅速消失 ， 客户的自主投保意识不断增强 。同时 ， 由于寿险业高度发达 ， 产品和服务的供给更加丰富 ， 客户的充分选择权更加受到尊重 。
现在 ， 寿险市场高度发达 。无论是产品本身(如保障责任、支付方式、产品组合等的创新 。)或增值服务(如医疗、养老、保健等 。) ， 行业从“无人有我有”的追求竞争转变为“人人有我有”的均衡格局 ， 逐渐向“人人有我有”的方向精益求精 。在这个过程中 ， 寿险业创造的客户价值不断提高 ， 客户的充分选择权越来越受到尊重 。
“以客户为中心”是唯一的出路 。
无论从经营管理的哪个角度和层面 ， 无论从业务环节突破的哪个痛点和堵点 ， 寿险转型的本质都是转向“以客户为中心” ， 转型的共同终点是实现“以客户为中心” ， 转型成功的标准取决于是否实现了“以客户为中心” 。
第三 ， 新保险文明的到来
当我们从“道”的层面探索“以客户为中心”的改革之路时 ， 我们可以更清晰地看到寿险业的美好前景 。


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