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新手必知这10种客户分类法 常见的客户分类方法有哪些( 二 )


【边肖小贴士】尽量让顾客说出当时没有购买的真实想法和理由 。当顾客说出真相后，再顺着顾客的话去说服顾客购买 。记住“不要心急”，否则“欲速则不达” 。
七 。假装懂不懂
【客户表现】销售人员向客户推销产品时，客户会马上说:“这方面我懂 。我以前的工作就是生产这种产品 。”客户说这话的目的，可能是假装自己是专家，也可能是假装自己懂 。
【专家诊断】客户冒充专家，说白了:一是打断销售人员的“喋喋不休”；二是让产品更便宜 。
【边肖小贴士】当客户谈到自己对产品的了解时，要顺着客户的话往下说，如果没有抢客户，就让他说完，假装认真听；进而让客户觉得你对他的“专长”感兴趣 。当客户谈到产品的“优点”时，销售人员不妨当场竖起大拇指“点赞”；并抓住这一刻说:“哇，你真的不简单 。你比我更了解产品的优点 。我得向你学习 。你是专家 。请你选一个，帮我加点成绩也是你的权利，好吗？”这时候客户可能会得到你的好评，会不好意思再拒绝购买 。
八 。自我炫耀
【客户表现】无论在那种场合，这样的客户总是喜欢炫耀自己，展示自己，表现自己的自信和虚荣，经常用自己的知识加深别人的印象 。
【专家诊断】这类客户有一定的虚荣心 。千万不要和这种客户争论 。如果伤害了他的自信心，他就不会和你交流，甚至会失去意向 。
【边肖小贴士】销售人员想要奉承这样的客户，让他们相信自己是专家 。让他们做所有的决定，恭维他，尽量满足他们的自尊心 。同时，关心他的“打扮”和“外貌”，极力夸奖他，假装打听客户成功的秘诀 。表达想成为他朋友的意向，向他学习“成功”的经验 。目的是想方设法让他陷入推销员的圈套 。
九 。诚实正直
【客户表现】这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，大多比较平淡老实 。他总是想买自己需要的产品，不太在意“其他”的东西 。一般他都是直视人的，不会走神 。
【专家诊断】由于性格内向，这类客户害怕与人交流，更害怕别人打听他的家庭和个人隐私问题 。所以针对这种“没有噱头”的客户，往往会被真诚打动 。
【边肖小贴士】如果客户没有主动找你帮忙，不要“贴皮”硬卖，否则之前的“潜伏”就白费了 。让他觉得你是在“帮他”，而不是生硬的“推销”，注意运用“情感营销”策略 。
十、沉稳老练
【新手必知这10种客户分类法 常见的客户分类方法有哪些】【客户表现】这类客户世故冷静，一般不会随便轻易说话 。他们通常会以平静的心态与你沟通，不会急着与销售人员洽谈业务 。
【专家诊断】这种客户很老练 。他不想被销售人员和周围的人影响 。他会凭自己的眼力，通过公司成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面来判断公司的综合实力，进而计算出公司是否有能力制造出好的产品，以及公司的诚信度 。这些客户多为知识分子，属于理性购买 。
【边肖小贴士】销售人员要以静制动，用客户不易察觉的眼神观察客户 。注意听比注意说更重要 。从细微处入手，在礼仪上相互互动 。记得要上前“指导”，只有在客户真正需要你“说话”的时候才开口，但这个时候，你一定要说话有力、自信，让他“刮目相看”，认为你真的很擅长，你是某个行业的产品专家 。


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