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最实用的销售话术 2021年电话销售口才900句( 二 )


7.客户说发个传真或者邮件就可以了 。怎么处理？
7.1模板:传真有一些专业术语 。你需要花…时间阅读它们 。我何不花一分钟(草稿)向你解释它们…
你工作忙，很可能没时间看这些无聊的东西，传真也没法告诉你细节 。到时候我给你解释 。为了省话费，今天就给大家解释一下 。
注意:让客户先看邮件，然后给出理由，说明邮件没有电话那么爽快 。
意思是发完邮件还要打电话 。为什么不一起解释呢？
7.2模板:我这里有几个模板 。我能问你几个问题来帮你找到最合适的吗？
注意:对方说可以发一份资料的时候，先说可以，然后说资料种类很多 。
提问时调查顾客需求 。
7.3模板:今天停电，邮件发不了 。最好在电话里给你解释一下...
注意:为了防止客户说明天或者后天发，要让自己的话连贯起来，不让对方有拒绝的机会 。
8.客户一开口就不感兴趣，或者现在不需要，怎么办？
8.1模板:多个参考对象，可以帮助你以后砍价/分析行业 。
注:特别适合已经有需求，只在不同公司之间选择的客户 。
无论客户之前选择了什么，都说明客户的选择是明智的，同时在分享的时候插入我们的产品 。
8.2模板:很多人一开始都是这么说的，但是当他们明白了…
注意:多用于没有需求的客户，但注意语气和语句不能和客户较劲 。
8.3模板:天啊，你说不需要，我不信...
8.4模板:为什么不？(以小女孩撒娇的口吻)
注意:对异性可取，但不能轻浮 。
二、如何在15秒内快速激发顾客的兴趣
1.如何通过产品的好处让客户产生兴趣？
1.1模板:如果有办法帮你赚…利润，…
注意:尽量用数据来表达兴趣点 。
1.2模板:如果有办法帮你避免…损失，…
注意:人一般对负面的东西比较敏感 。如果你能试着用这个模板作为开场白 。
提出亏损的时候，是基于客户的实际情况，或者说是一个共性的问题 。
尽量用数字来描述避免的损失金额 。
1.3模板:如果你每天只需要投资…钱或者东西，你可以…
注:将投入分解，与最终利润进行比较 。
数字必须是现实的 。
1.4模板:如果有办法帮你解决……的问题
注意:不需要一下子把产品的好处都说出来，开场就是为了引起客户的兴趣 。
当对方表示可以继续时，就不再介绍产品，而是将之前的问题深化为与客户自身相关的问题 。
当你深入的时候，你可以通过提问来挖掘 。
2.如何在一开始就激发客户的好奇心？
2.1模板:我是特意来感谢或者道歉的(语言可以自己组织)
注意:使用此模板时，要为自己铺路，扩大联想，转移话题赞美对方 。
2.2模板:早上好，上帝...现在接电话方便吗？
注意:用幽默的语言吸引顾客的好感 。
2.3模板:我知道你的竞争对手(与客户同类)是怎么做的...
注:针对客户的好奇心不断设计话题，最后转移到推荐业务 。
2.4模板:你听说过这个事件吗？……
注意:最好的话题是有事实可循 。
2.5模板:我收到一条消息，你有一个…习惯，会影响你…
注:故作神秘，这一点有少数人知道 。
3.如何利用敏感话题吸引客户的注意力
3.1模板:有一些事关系到你的财产安全(安排语言)
注意:引用例子引导客户到关键问题，但不要太敏感 。
3.2模板:有一个问题会影响你的健康赵成…
3.3模板:你想少交“学费”吗
注意:在组织语言中，要注意“是”的语境，不能夸大，尤其是要提前了解客户，做足功课 。
三、如何以双方关系为纽带，在销售中赢得客户的好感和信任？
中国是一个非常重视人际关系的国家 。在人际交往中，善用人情可能会让事情事半功倍 。在第一次沟通中建立良好的印象是非常重要的，尤其是在需要长时间跟踪客户的情况下 。良好的沟通基础往往会把事情引向交易 。
1、什么样的产品，是基于双发销售的关系？
1.1模板:客户有需求，但都是高度同质化的产品，关系决定客户的选择 。
注意:沟通时，尽量让客户对自己有好感 。
1.2模板:对于需要深挖客户需求的产品，关系是销售的基石 。
注:深挖不是一两个电话能解决的，所以良好的关系是长期联系的基础 。
交流时尽量礼貌友好 。
2.如何发挥礼品的力量，最大限度地提高客户的好感度？
2.1模板:知道你有这个需求，我特意为你准备了……


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