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2分钟了解用户标签体系 用户标签体系是什么意思( 二 )


图5标签帧恢复四步法的业务流程
第二步，涵盖了生命周期 。刚才的梳理是基于用户行为的，但有时候没办法得到用户行为偏好 。这时候我们就可以为底层的逻辑提供用户的“生命周期” 。用户生命周期的状态可以作为营销的接触标签，提供普适的分层 。
图6标签帧四步法的覆盖生命周期
第三步，明确业务目标 。需要应用用户标签系统 。在这种情况下，构建用户标签体系，通过精细化运营，提高整体交易额 。接下来，我们通过业务流程分解交易金额的业务目标 。
交易金额可以简单分为新用户交易金额和老用户交易金额 。完成一笔交易的过程可以分为新的启动、注册、浏览细节、深度行为和最终支付 。对于每一个被拆解的环节，你都可以思考在这个环节中可以采取什么策略来提高交易额 。比如，对于老用户，能否通过回收有付费倾向的潜在流失人群来提升整体交易金额？这就是我们梳理出来的标签可以应用到地面的场景 。
图7四步标签框架方法的清晰商业目标
步骤4，从策略中推送标签 。例如，如果我们决定追回有付费倾向的潜在损失人群，我们需要知道用户交易的价值，从交易到损失的生命周期，他们下个月的损失概率，如果我要营销他们，他们喜欢的优惠券类型 。
至此，我们梳理了纯业务流程，实现了具体的标签需求 。刚才我们把交易金额拆分成很多环节，每个环节都有不同的可以落地的经营策略，它们的可行性和收益都不一样 。最后，根据业务的实际需求，可以决定不同策略需要使用的标签 。
图8 。标签框架的四步法:从策略推出标签
从战略中推导出需要的标签，其实是一件需要业务经验的事情 。如果这一步还是迷茫，可以先回头看看 。如果我们已经完成了标签，业务人员应该如何使用？
将标签应用到业务部门的过程通常可以总结为三个问题:
目标人群是谁？ 目标喜欢什么？ 我应该做什么？怎么执行策略？对于第一个问题，这是一个战略问题 。定位目标群体，要时刻看商业价值类别的标签，帮助他们解决影响商业价值最大的群体的问题 。
至于目标喜欢什么的问题，如果目标群体有明确的行为数据，那就要看用户偏好标签页了 。如果目标人群的行为数据比较少，比如新用户和沉默用户，那么我们就要从他们所在的生命周期标签来规划促进转化或者召回的策略 。
战略方向有了，就需要一些具体的参考信息，比如什么时候推 。这时候你就需要一些具体的营销机会标签，比如用户的大致活跃时间段，来帮助计划方向落地 。
这四个主题的标签可以在我们的四步框架的每一步中梳理出来 。最后，这四个主题标签也将构成我们完整的标签体系 。
图9业务部标签申请流程
三 。标签制作和创作有哪些详细的经验？
1 。不同的标签制作方式
我们已经知道如何整理出一个完整的标签框架，然后我们需要完善每个标签的具体定义 。我们通过一个有趣的故事展示了用户标签定义的复杂性 。
遇见小红和她的朋友张三喝咖啡:
张三在社交 APP 填的资料是男性 。张三浓眉大眼脸型方正，穿着很有设计感的裙子 。张三结账时使用刷脸支付，没有获得当天的女性九折优惠 。请问，张三是男孩还是女孩？
在这个故事里，张三其实有三个性别标签 。
首先，社交APP的信息，因为他填了男性，所以我们可以认为他是男性，这是基于某些确切信息的标签 。这种类型称为事实标记 。
张三穿着一条很有设计感的裙子 。根据我们以往的经验，只有女人才能穿裙子，所以我们也可以认为张三是女的 。这是基于我们定下的某个规则，只要有人穿裙子，就是女的，所以贴上标签 。这种类型称为规则标签 。
最后，张三也不是靠刷脸就能获得主动女性优惠的 。摄像头用算法结合各种特征预测张三是女的概率 。因为张三长得比较男性化，算法认为他是女的概率低，所以贴上了男的标签 。这种类型叫做算法标签 。
图10标签生产的基本模式
以上三个标签是最基本的标签维度，下图可以帮助我们更好的理解 。
图11三种标签定义的内涵
2 。标签创建场景
我们通过具体的场景加深对标签制作和创作的理解 。累积消费金额，即自用户注册以来的总消费金额，是使用索引值作为标签值的一个示例 。
首先这个例子是一个数字标签，但是数字标签不一定好用 。如果这个标签是业务人员直接使用的，就要按照业务经验分层，分为高、中、低三个层次，映射到特性上 。这样，商务人士在使用标签时，可以提高认知效率 。


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