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解密兴盛优选的黑料 兴盛优选肉为什么这么便宜( 二 )


鉴于客服沟通困难，新浪科技调查了四款app(或小程序)，具体如下:
第十组:有明显的客服联系渠道，联系方式为电话；
美团优先:有明显的客服联系渠道，联系方式支持在线沟通或电话联系；
橙心优化:有明显的客服联系渠道，转接人工客服时显示在队列中；
【解密兴盛优选的黑料 兴盛优选肉为什么这么便宜】多买杂货:一级页面没有明显的联系方式，“客服”入口在订单页面的最后 。
从左到右顺序为:十社、美团优选、买多多、橙心优选 。
新浪科技尝试联系美团优选、橙心优选等平台的人工客服，排队等候后取得联系 。事后，美团优选也回电新浪科技 。
但上述网友还是抱怨道:“问题解决不了 。这客服不就是个摆设吗？”
营销“套路”延续 多买菜是黑猫投诉的“主人” 。新浪科技发现，网购四个多月以来，在新浪黑猫投诉平台上“查获”投诉近1600起，远超其他同类平台 。
不少消费者表示，“买多多”在一定程度上只是“拼多多”的简化版，应用风格与拼多多一脉相承 。与其他平台不同的是，买多多的投诉除了上面提到的诸多问题外，还包括大量对销售套路的投诉 。
网友“殷悦三江”在黑猫平台投诉:“2020年12月30日，我参加了买一堆菜100元全额返100元的活动，买了榴莲和一些蔬菜，花了100.35元，但是12月31日，我收到了5张20元的全额券，150元消费完只能用一张券，不是没有门槛 。”
他说提前买了很多吃的也没注明券退是这种方式 。这种行为属于虚假宣传，涉嫌误导消费者，也可以说是同行之间的恶性竞争 。因此，他要求平台无门槛发放优惠券，停止虚假宣传，并向消费者公开道歉 。
左图:中图和右图由殷悦三江提供:更多杂货购物首页截图 。
除了这种“品多多式”的套路，多买蔬菜的售后服务也饱受诟病 。
黑猫平台上有不少网友表示，遇到过“商品不能签收”、“退货不退款”、“取消订单不退款”、“残次品不退款”等诸多售后问题 。当顾客想和多多买菜的客服沟通时，发现其小程序和拼多多入口都没有明显的客服沟通渠道 。但是拼多多设置了申请退款的时限，必须在提货后72小时内申请 。如果不能在期限内申请，部分客户将很难解决售后问题 。
图:黑猫平台图三次投诉处理平均得分1-2星 。
此外，网友提供的订单截图显示，顾客在购买更多食品时，不得拒绝生鲜产品 。
图:“网友多买蔬菜”网站显示“不允许拒收新鲜水果产品”
有网友开玩笑说，品多多还是那个品多多 。买多多无非是把拼多多的套路延伸到社区团购 。
就消费者关心的诸多问题，新浪科技尝试联系买多多、繁荣优选、美团优选三个平台 。在优惠方面，是指在退货的情况下最大限度保障消费者利益，支持单次退货或支付差价 。如果店家不配合，请联系平台 。
美团优选方面表示，上述消费者投诉已得到妥善解决和认可 。“缺货”和“核桃质量问题”已经解决 。后续消费者如需退款，可在网上申请退款，说明退款理由，审核通过后即可领取退款，一般在3个工作日内 。
截至采访人员发稿，没有回复买更多的食物 。
律师：消费者收货后7日内有权退货 擅自添加限制条款无法律依据 新浪科技就消费者最关心的“退货难”问题采访了盈科律师事务所大民商法律事务部执行主任王贝贝 。他说，我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者在网上销售商品，消费者有权在收到商品后七日内退货并获得退款 。未经授权，平台在销售合同中增加退货限制是没有法律依据的，也不是有足够的公信力把鲜果等易腐变质作为对抗强制性法律规定的理由 。
王贝贝律师表示，如果没有切实的证据证明鲜果等商品在规定时间内会明显影响转售的变更，相关平台的这一规定是违法的 。而且，在买卖合同中更改法定默认交易规范而不在显眼的地方标注，似乎也不合适 。
同样，“不支持无理由拒收”作为一项强制声明条款，如果不能确定情形或者交易惯例，则不具有法律效力 。
“低价”难长久 “实惠”是真章 一斤牛肉便宜20元，牛肉丸价格便宜将近一半 。疯狂烧钱之下，社区团购企业能否长期为消费者提供优质服务？
答案是否定的，追求低价是消费者的天性，但商品质量和服务水平也深刻影响着平台乃至行业的发展 。只有切实提高商品和服务质量，让消费者真正得到实惠，各个平台才能长远发展，仅以“圈地盈利”为目的的无序扩张终将难以为继 。


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