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客户端是什么(百度客户端是什么意思)( 二 )


注重产品设计的友好性、信息结构展示的清晰性和合理性、主要功能的易用性，使产品易于使用，帮助用户快速找到所需功能，方便满足用户的特定需求 。
传统的客户思维是销售思维 。通过大量的广告宣传手段和各种销售渠道告诉客户我的产品有多好 。来买我的产品吧 。通过向客户展示产品/服务的专业性来吸引客户，并实现销售目标 。
3. 用户思维是一种共存思维把用户当朋友，用产品和他们互动，和用户建立平等的共生关系 。
在互联网的商业世界里，用户是主角，获得空之前的权力 。消费者从货币选民转变为用户，商家、企业、消费者形成独特、自由、平等的关系链 。
没有人必须取悦或依赖任何人 。他们因为产品的魅力而相互吸引，因为真诚而相互交流，因为信任而形成新的商业共同体 。与用户建立长期关系，让产品陪伴用户，与用户共同成长 。从开始对产品感兴趣，体验到成为用户和粉丝，在这个过程中逐渐获得用户的信任，通过建立身份认同和文化认同，形成一致的生活方式和价值观 。
比如小米手机，通过建立良好的用户反馈机制，充分尊重和采纳用户意见，让用户成为MIUI设计者之一，小米用户和小米手机共同成长，形成小米的极客文化和情感认同 。
传统的客户思维是瞬间思维 。今天传统企业的很多产品或者服务都是简单的客户关系 。商家和用户之间只有一种关系 。直接的金钱交易和消费，而你支付我的产品 。从此与我无关 。之后商家就无法知道顾客对产品的使用情况如何，用的好不好，有没有遇到什么问题 。
虽然商家也希望提高顾客的复购率，但这只是增加了商品的交易次数，远没有和顾客建立起共生关系 。
在目前的商业环境下，很多公司还在维持这种模式，但是这种模式销售成本高，利润低，风险大 。对于商家来说，非常容易造成客户资源的流失 。
03虽然传统行业和互联网行业在产品形态上有很大差异，但互联网用户的思维理念仍然可以被传统行业借鉴 。少数传统企业可以通过思维转型重塑商业模式，比如小米，低价销售手机，从而成为后续增值服务的载体 。
但是，大多数传统企业很难找到将用户连接得如此紧密的方式和渠道，比如快消品企业，他们的商业逻辑不可能变成免费/低成本的增值，但这并不意味着这些企业不需要做出改变 。
随着互联网和数字化转型的步伐，越来越多的传统企业开始转变思维，重新审视与客户的关系，借鉴互联网的社群经济和粉丝经济，与客户建立长期互动关系，以增加客户粘性，提升客户忠诚度，从而提高客户留存率 。
1. 建立用户反馈机制与用户真正的双向互动，把握直接面对用户的机会，是传统行业以前没有的优势 。用户是真正的产品用户 。用户在不同场景下使用企业的产品 。他们对产品的好与坏有巨大的发言权，他们会给我们如何改进和升级产品的好建议，促进我们提升产品价值 。
与用户良好的互动和反馈，以此为基础的用户思维才是未来最核心的发展方向 。
2. 重视用户体验用户体验的价值已经被互联网行业所证实 。毫不夸张的说，它决定了产品的生死 。
用户的消费行为是一个端到端的全过程，需要为用户提供一个整合的、完整的、交互的体验过程 。良好的用户体验会给用户留下良好的印象，引发用户再次有相关需求时对产品的回忆，占据用户心智，促进用户主动选择，形成良性循环，降低用户流失率，降低营销成本 。
3. 重视用户运营维护与用户的互动关系，加强与客户的链接关系 。每一次与用户的互动都应该给用户带来实实在在的价值，而不是无效的互动来单纯的提高活跃度，这是对用户的一种骚扰，比如贺飞奶粉 。通过教用户如何鉴别奶粉，如何制作，如何调奶等马宝必备知识，形成用户对贺飞品牌的信任和认同 。
一般来说，在面对一个整体用户群体时，最典型、最实用的方法就是密切关注核心用户意见领袖，即KOL，也就是这个群体的代言人和代表，尤其是在平台建立初期 。
4. 建立社群文化社区是用户运营的重要方式 。社区是基于共识而存在的 。优秀的社群具有强大的凝聚力和传播力，是企业展示品牌理念和产品文化的重要阵地 。
互联网的出现，尤其是微博，让社区组织变得更加容易 。建立符合产品和用户导向的社群文化，让用户形成身份认同和文化认同，会大大提升用户的信任度和忠诚度，为企业带来可持续的收益 。


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