如何投诉腾讯(腾讯总部投诉中心电话) _小知识

一直有谣言说腾讯没有人工客服，因为每次遇到问题想咨询腾讯客服都找不到。

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网上反馈的意见和问题，往往都是机器人来回答，来来回回三四次。问题还是解决不了，让人心烦意乱，根本不想找。打客服电话也是如此，都是无感情的机器语音客服。要求用户根据语音提醒回复数字操作。不管他们怎么操作，都找不到人工客服。
有人说，腾讯的人工客服是世界上最“神秘”的组织，普通人很难发现。还有人说腾讯的人工客服只服务本地用户，没钱不能享受人工客服。毕竟事实是什么，小黑不清楚，但有一点几乎是举世公认的。腾讯的客服很难找，连明星都找不到。两个月前，著名主持人娜娜发了一条微博，吐槽找不到腾讯的人工客服，一度引发公众对腾讯客服系统的讨论。

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▲娜娜微博吐槽
腾讯不能忽视明星的影响力。微博刚过四分钟，腾讯官方客服娜娜就上门解决问题。
然而，普通人却得不到这样的待遇。一周前，深圳一名找不到人工客服投诉的男子最终因坠楼身亡。坠落事件后，腾讯人工客服的问题再次被推到风口浪尖。人们开始质疑腾讯的服务质量，质疑腾讯到底有没有人工客服。
那么，腾讯有人工客服吗？我们普通人应该怎么找人工客服？小黑决定自己试试。
腾讯真的有人工客服吗？
首先要了解一个问题，腾讯确认有人工客服。早在2002年，腾讯就开通了“腾讯客服”官网，这也是互联网巨头中第一家开通客服官网的公司。腾讯的问题是人口客服的接入入口比较隐蔽，大部分人都找不到。小黑在网上搜索，大部分网友都在找人工客服。只有少数网友在介绍找人工客服的方法。

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▲用户呕吐
小黑试图查询腾讯人工客服总人数。遗憾的是，这一数据在腾讯的公开信息中没有。有趣的是，小黑在知乎上看到了腾讯的客服人员。

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▲腾讯在知乎上的人工客服
据他介绍，腾讯不仅有人工客服，而且数量也很大。“我所在的这栋楼有十几层。平均每天有将近100个客服同事在琢磨有没有。这样的建筑远不止一座。这样，我们就有了成千上万的客户服务合作伙伴。”
按照这个客服，腾讯至少有几千名客服人员。那为什么大家都觉得腾讯没有客服呢？这些人是虚幻的“鬼”吗？
小黑认为可能是因为腾讯用户太大。腾讯集团包括300多个产品，比如，支付、QQ都是几十亿用户；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等游戏也有上亿用户。内容:腾讯拥有国内最大的内容产品矩阵，如腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电子竞技、微视、腾讯看点等。工具包括腾讯文档、QQ阅读器、应用宝藏、腾讯地图、腾讯文档。
综合来看，整个腾讯平台的用户数超过100亿，给腾讯客服团队带来了全行业最大的客服工作量。

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▲互联网公司广泛重视客户服务。
与阿里、JD.COM等其他互联网巨头相比，每家都有1万多名客服人员，并且还在招募新客户。再看看腾讯，它的客服工作量是阿里的几倍甚至十倍，但客服总人数却远不及阿里JD.COM 。小黑没有找到确切的客服号数据，但有消息称腾讯有3000个客户，也有消息称总共有4500个客户，数量没有超过1万。
人不够，只好靠机器凑。根据腾讯官方公布的数据，去年腾讯客服的用户数接近3亿，服务数量超过8亿。其中，智能自助服务比例达到90%以上，完全依靠人工智能成功解决用户问题的比例达到75% 。剩下的大部分问题都是通过智能协作和人机联合的方法来处理的。换句话说，只有10%的腾讯用户完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例，难怪网友愤怒地指责“腾讯没有人工客服” 。
在线客服:更容易找到真人。
从以上数据可以看出，腾讯的客服团队人少义务多，只有少数用户可以找到人工客服。那么这几个受尊敬的孩子是如何找到人工客服的呢？小黑在实践经验中发明，网上客服比电话客服更容易找到。
腾讯本身应该乐于让用户在线给出反馈。小黑第一次拨打人工客服电话时，语音提醒小黑可以申请腾讯客服公众号反馈问题。在腾讯客服官网上，也标注了公众号的二维码，推荐用户在这里反馈。