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如何投诉政府工作人员(怎样匿名举报领导)

第一章总则
第一条为规范12389举报电话受理和群众投诉处理工作，根据有关法律法规，结合公安工作实际，制定本办法 。
第二条公安部、省公安机关、市公安机关设立12389举报电话，由公安纪检监察部门负责 。
设立12389热线的公安机关要主导独立工作场所，配备办公设备，一定要有人接听 。
公安部举报中心负责全国12389举报电话系统的业务指导和受理办理工作 。
第三条12389举报电话受理范围包括:检举、控告公安机关和民警违法违规行为；对拒绝接受党纪政纪等处分的公安机关和警察的投诉；关于加强和改进公安机关党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议 。
第四条受理和处理群众投诉，应当坚持遵纪守法、实事求是、分级负责、集中办理的原则 。
第二章接收和接受
第五条接处警人员应熟练操作12389全国公安机关举报电话服务软件系统和警察违法违纪线索受理调查系统 。公安纪检监察业务受理尺度(以下简称受理尺度)内的举报线索，应及时录入公安民警违法违纪线索受理调查系统 。受理范围内的举报线索应当真实、准确 。
第六条接待人员应当政治可靠，熟悉公安纪检监察业务，保密意识强，会讲普通话 。文明用语，态度诚恳，细致耐心，规范高效接电话 。
接收人应当告知举报人依法如实举报，不得故意捏造事实、编造证据或者陷害他人 。
第七条接听受理人员应当将电话受理情况录入12389全国公安机关举报电话服务软件系统，并对泄露、投诉歧视等情况作出如下处理:
(1)对于属于受理尺度的曝光投诉，要详细了解曝光投诉的具体内容，向举报人重复主要情节进行确认，对于不愿提供姓名等个人信息的，尊重举报人的意愿；
(二)内容空漏洞、披露不清、投诉留存备查；
对威胁使用极端行动制造极端事件的举报人，应当立即告知并通报公安机关指挥中心；如响应引起较大报警，应告知报警并立即向公安机关指挥中心报告；
(3)对于不属于受理尺度的曝光和投诉，应诱导举报者向相关部门或单位回应，做好政策解释 。
第八条接报人接到涉及本人或者其近亲属及其他利害关系人的举报电话时，应当自动回避 。
第九条受话人在接到电话跟踪询问举报事项办理情况时，可以向来电人告知举报受理情况，但不得透露具体承办单位及相关人员的信息 。
第三章经办审计
第十条受理范围内的举报线索应当及时移交 。
第十一条对下列举报，应当交办处置:
(一)指导同志有指示；
(二)线索清晰、调查有力；
(三)群众反应强烈，引起媒体炒作，造成不良影响的:
(四)涉及打击报复举报人的；
(五)其他应当交办处置的事项 。
第十二条交办有下列情形之一的，交办单位应当监督处理:
(一)超过竣工期限的；
(二)需要补报调查或者重新申请的；
(三)长时间拖延或相互推诿、意见不一致的；
(四)应当纠正的问题尚未纠正或者未完全纠正的；
(五)未按照规定处分债务人或者处分明显不当的；
(六)其他应当监督处理的问题 。
第十三条监督应当根据实际情况，采用电话监督、调度监督、函询监督、会议监督等方式，必要时应当责成有关单位负责人向被监督单位说明情况 。
【如何投诉政府工作人员(怎样匿名举报领导)】第十四条主办单位应在收到交办文件之日起两个月内完成对交办文件的核实和反馈 。两个月以上无法查清的，向交办单位申请并同意后，可以适当延长办理时间 。原则上累计时间不超过六个月 。六个月内不能查明特殊情况的，应当书面报告延误原因 。
如遇跨地区、跨部门情况或重大疑难问题，要及时报告或请上级公安纪检监察部门协助处理 。
第十五条交办事项调查处理报告应当包括以下内容:
线索的来源；
(二)举报者的基本情况、举报者、有关人员及对重要问题的回应情况；
(3)调查处理过程；
(四)认定的事实和证据；
(五)处置情况及法律依据；
(6)实名举报解答；
(七)承办单位的意见和建议 。
第十六条向下级公安纪检监察部门或者有关单位转发举报电话，需要提供举报人基本情况的，应当告知有关部门和单位严格遵守保密纪律，注意掩护举报人 。
第十七条交办单位应当按照事实清楚、证据可靠、定性准确、处置适当、程序完备、标准合法的原则，严格审查和控制下级核查结果 。


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