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如何培养创新思维(培养创新思维的方法有几种)


如何培养创新思维(培养创新思维的方法有几种)

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肖海滨:创新不是简单的无中生有 。创新思维可以被设计和精简 。
01什么是以客户为中心？
真正以客户为中心并不容易 。
例如，下图是在一家酒店拍摄的 。
如何培养创新思维(培养创新思维的方法有几种)

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众所周知，在电梯里，两个箭头向内闭合，向外打开 。看这张照片，你会发现里面箭头对着的按钮已经打磨过了，但是关不上门 。
我在哪里可以关门？圆圈 。
这是谁的问题？设计师的问题，但设计师会认为你错了:为什么不按圆圈，却要按这两个箭头？
事实上，这种现象在公司里非常普遍 。比如客户不满意，我们经常会回答客户说，对不起，这是我们公司的规章制度 。我能怎么做呢？我不能改变它 。但是谁错了呢？没人找，因为我想降低公司风险，以自我为中心，而不是真正以客户为中心 。
那么，什么是真正的以客户为中心呢？你要有同理心，从终端客户的角度考虑问题，发明客户的痛点、难点和期望 。
注意，当你了解客户时，你应该扔掉材料、话题和问卷 。如果你用问卷问客户，你实际上是在把你的想法强加给客户 。
比如如何改进医院治疗的流程？
首先，你要确定谁是医院的利益相关者 。医生、护士、患者、医疗供应商、设备供应商等 。医院的核心客户是病人 。
其次，你要肯定客户的特点，就是客户画像 。比如在心脏病医院，就要看心脏病患者的特征、年龄、男女比例等 。
顾客画像其实有两层含义:
第一，公司没有产品的时候，客户群是谁？什么样的？
二是公司有产品，客户做了很多应用 。客户在申请过程中有哪些消费行为？
也就是说，客户画像既可以用于新产品开发，也可以用于老产品改进 。
最后，把自己当成客户，列出客户的痛点，用设计师的思维方法提供解决方案 。
比如你是医院的病人，你要列出医疗过程的所有接触点和动作，比如挂号、看病、交钱、检测等等 。
痛点是什么？我可以挂这个号码吗？挂断电话后，你能帮我看一下我的病吗？还有别的医生可以预约吗？我需要排队做测试吗？
现在，回到火边，看看看病的全过程 。接触点太多了吗？如果联系点少了，客户满意度会提高吗？
解决一个问题，我们每个人都是设计师，设计师要从终端客户的角度考虑问题 。
如何想出一个和别人不一样的计划？
我能想到，我的竞争对手也能想到 。你如何制定一个不同于别人的计划？
方法1:强制关联方法
把两个完全不同的东西放在一起，通过联想获得新的想法 。
比如给我们一件孩子的衣服和一块拖布，你会有什么新的想法？
别说童装穿坏了 。我把它做成拖把布 。这就是逻辑思维 。
一个新奇的想法是，如果孩子身上的衣服都是拖布，那他在地上爬的时候帮我拖地该有多好？
这叫做强制关联法 。
方法2:如果没有
如果人们不去医院看病，有解决方案吗？
如果不去超市购物，有解决方案吗？
如果我不用这个产品，有替代方案吗？
方法三:右脑游戏
人脑分为左脑和右脑 。左脑偏向逻辑思维，右脑偏向艺术思维 。通过运用大脑思维，如果你不像往常一样打牌，更容易获得意想不到的创新计划 。如果有计划，不管可行不可行，都要先有 。因为有想法总比没有想法好 。之后，我们会在后面讨论他的可行性 。
你怎么能确定真正的目的？
如何解决问题？
一般的流程是什么现状？有什么问题？然后围绕问题，找出问题的根源，再供给解决方案 。
大多数人都是用这种思维方式解决问题，但设计思维的核心是目的导向 。
你怎么知道？
比如我曾经咨询过一家电商公司 。他们最初的思维模式是:
我有很多品牌主的信息和数据，也有终端消费者的信息和数据 。我最想做的一件事就是利用这些数据为品牌主和终端消费者提供服务 。
相信很多人都是这么想的，但是我是怎么给他做的呢？
严格的规定，忘记你目前的数据，不去想任何资源，先讨论终端客户的痛点、问题和期望，然后问，如果我是品牌，我该怎么做才能让终端客户满意？
当你明白了品牌主应该做什么，再看看电商公司是怎么做的，哪些能让品牌主满意？品牌主满意，终端客户能满意吗？有解决方案吗？


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