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客服聊天技巧常用语 客服聊天技巧实例记录

运营商客服【客服聊天技巧常用语 客服聊天技巧实例记录】对象之前做过移动的客服，所以了解一些，平时也会和她聊起这份工作，再结合我之前遇到的事情，很多疑问也就迎刃而解了 。
时间要拉回3年前，对象老板的网店收入下降，为了创收，她承包了运营商客服这块业务，主要负责向手机用户推销手机套餐，每推销出一个套餐，运营商就会给承包商一定的提成，承包商再给员工部分提成，这个提成通过层层克扣，到员工手上就很少了 。所以，为了保证拿到较高的工资，员工只能拼了命地去推销套餐，与之相应的就是员工的离职率居高不下，有时候还会去中专招人，大部分中专毕业生只有十七八岁，其实还都是即将走出校园的孩子 。这份工作除了提成低，底薪低，还要面临各种罚款，而且推销的时候会经常遇到一些言语攻击，这时候不能回怼，还要忍着怒火去哄好用户，这种情况对个人身心会造成很大的伤害 。
说到底，运营商客服并不好干 。对用户来说，客服是外包的，就会无形中给客户带来很多困扰 。
客服话术套路1.首月免费首月免费意味着下个月开始就要收费了，第一个要注意的是在活动协议期内关闭业务的话，是否会加收首月的费用或者违约金？第二是活动期内，是否要求用户必须在网？
2.免费送流量需要问清楚的有：第一免费送多久，首月送，下面是否会收费；第二送的流量是否有捆绑套餐，有的话，套餐多少钱；第三赠送期间是否可以携号转网；
3.升级宽带免费升级的话，问清楚是不是永久的；加钱升级的话，让客服说清楚活动时间是多久，一般来说，过了活动期后，费用会多一些 。这个是我之前遇到的，让我每个月多花20元话费，就可以升级到1000M宽带，活动期为1年，1年过，一个月多花50元，而且是自动续订 。
4.升级套餐如果现在的套餐够用的话，就不要升级套餐了，升级过后资费会上涨，再想改回原来的套餐的话，可能会比较困难；想要升级套餐的话，问清楚套餐名称、价格、套餐内容、套餐时间及业务规则这5个要素，然后说考虑一下，让客服过几天再联系你，挂断电话后，再进行综合考虑，不要当时就决定，不要当时就决定，不要当时就决定，因为客服说话比较快，有很多内容你当时听到了但没有经过大脑思考，非常容易就掉坑了 。如果没记住也没关系，联系掌上营业厅客服，说出套餐名称，让客服把套餐内容及规则发给你，你一条一条的看，看完后再做出决定 。
5.线上没办法办理，去线下营业厅才能办理这个是客服推卸责任或者不想给你办的常规话术 。不要怂，直接升级投诉，一般24小时内就会有人电话联系你 。
我的号码是当时随着大学录取通知书一起寄过来的，归属地南京的移动号码，后来携号转网到联通，联系客服后，让我去南京的营业厅进行退费，我就让他升级投诉 。第二天就有南京营业厅的客服联系我，告诉我可以在本地营业厅就可以进行退费 。我到了营业厅进行退费处理，办理人员对我说之前没办过这种异地退费，办不了，我直接对她说你不试试，怎么不知道可不可以，在我坚持下，她找来了业务经理，两个人围着电脑找了五六分钟才找到退费的入口，最后终于把话费给退了 。
如果当时去了南京进行退费，回来路费就要两百多，还得搭上一天的时间，可是我需要退的话费也就两百多，但是这个话费本来就是我自己花钱充进去，本来就是自己的财产，所以还是要想方设法拿出来 。
其实，很多业务在线上就可以办理，但是部分客服会扯出各种理由来搪塞你 。这个时候，就要拿出维护自身权益的勇气来捍卫自己的利益 。
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