淘宝客服技巧(淘宝客服回答技巧大全)( 二 )
其实对每个人来说都不容易，那为什么还要互相打扰呢？如果你再讨价还价，我们这个月会在以泪洗面 。也请理解我们的困难，好吗？
()借口类型:唉，我的支付宝里钱不够，我的支付宝里正好有这么多钱(正好是他砍价时提出的金额) 。情况分析:一般来说，买家有时候这样说是因为支付宝里的钱不够 。对于这样的情况，他已经下定决心买了 。
那我们只需要耐心等待他的充值付款 。如果是作为讨价还价的借口，那么我们可以具体分析一下 。如果他说的金额和应该支付的金额相差不大，并且空之间还有利润，那么我们可以更大方一点 。卖家:好巧啊，亲爱的，你觉得这样行吗？
反正你们没有太大的区别，那为什么不按照你支付宝里的余额来支付呢？我们不想给你添太多麻烦 。我们也很高兴看到，如果你挣得少，你可以尽快使用我们的产品 。如果差距比较大，只能假装听不懂他说的话，把情况说清楚，同时适当给对方施加一些压力 。
卖家:哎呀，如果你在支付宝有比较大的余额，我早就咬紧牙关卖给你了，但是你的差价太大了，我们根本没有利润 。看来我们要等到你给支付宝充值的时候才能给你安排发货了 。
但是，因为这个产品卖得很好，所以我们真的不能保证那个时候就能买到 。卖家:没关系，亲爱的，你觉得什么时候充值支付宝方便？我看看能不能帮你保管到那时候 。
你一付款，我们就为你发货，但时间不能太长 。第二，买家询问产品后说:好的，其他的我看看，再考虑考虑 。情况分析:一般来说，买家的话表明他现在处于犹豫不决的状态 。
要么你还没有下定决心买这个产品，要么你还没有下定决心是在你家还是在另一个家买这个产品 。那么你要做的就是打消买家的顾虑，让买家下定决心买 。针对这种情况，你需要打消他的顾虑，在了解他犹豫的原因后，给他做决定的动力 。
我们可以这样回答:卖家:亲爱的，你能让我们知道我们能为你做什么吗？我还想知道如果你再等一会儿，你希望得到什么 。卖家；网购前想清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，这样我们就可以知道你需要考虑什么 。
卖家:好的，当你对其他人持乐观态度的时候，请联系我，准备好回答你提出的任何问题，好吗？卖家:我知道时间很宝贵，为什么我们不能马上做决定，把时间留给别的事情呢？
既然你已经付款，我们可以立即为你安排交货 。卖家:我知道你迟早会买的 。你还需要什么原因让你下定决心今天就买？卖家:你这么说是因为还有一些情况我没有给你介绍清楚吗？
如果我介绍得更清楚一点，你就不会犹豫那么多了，是吗？网店需要哪些销售技巧？
首先，客服在沟通上有一个总的原则:一般适当使用疑问句 。
尽量避免使用祈使句 。从语言学的角度来看，带有要求和命令的祈使句语气强于疑问句，我们在与购买者交流的过程中通常会采用委婉语 。
例如，买方还需要拍摄付款 。请拍一张付款的照片 。你现在方便拍一张付款的照片吗？显然，后一句的语气要客气得多 。
委婉多了，更适合和客户沟通 。其次，我想分析一下客服沟通中常见的几种情况，希望对大家有所帮助 。当然，
我只是在总结我遇到的问题 。如果你觉得我说的不对或者补充什么，欢迎大家讨论指出 。第一类是大家都头疼的议价问题 。买家一出现，就开始讨价还价 。
抱怨价格太高 。(当然定价确实很贵，超出了我们的讨论范围 。我们只讨论合理定价，但买家还是说贵 。情况分析:讨价还价的案例很多，原因也是多方面的 。
有些人喜欢便宜，而有些人习惯了...但一般来说，有以下几种方式:(1)承诺:太贵了 。当你第一次来这里的时候，给我一个更便宜的价格 。下次再买，很多朋友也会买 。卖家:非常感谢您的惠顾 。
然而，对于第一笔交易，我们都是这个价格 。当然，在我们成交之后，你就是我们的老客户了，所以以后无论是你再购买还是介绍朋友购买，我们都会根据不同的金额给予优惠 。对比:每个人的家都比你的便宜，所以你更便宜？卖家:亲爱的，同样的东西有不同的等级 。
都是车，QQ车才几万，但法拉利为什么需要几百万？即使是同档次，也会因为品牌、购买渠道等因素而有所不同 。
我不否认你说的价格，但是以那个价格，我们的品牌做不到，你再多比较我也不介意 。如果你能选择我，我们会尽力给你优惠 。武断:其他都好，就是价格太贵！
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