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亚马逊的罪与罚：法官、陪审团、刽子手三位一体，铸就商业帝国


亚马逊的罪与罚：法官、陪审团、刽子手三位一体，铸就商业帝国

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【猎云网（微信号：）】12月28日报道（编译：福尔摩望）
编者注：本文原作者Josh Dzieza是一名调查采访人员 。
去年八月，Zac Plansky突然发现他在亚马逊上销售的步枪瞄准镜，竟然在一夜之间收到了16条五星评论 。一般来说这是件好事，但是这些评论却很奇怪 。通常，他每天会得到一次评论，其中许多评论会指向其他瞄准镜，就好像它们是从其他地方剪切粘贴的一样 。Plansky说：“我不知道发生了什么事，也许是小故障，也许是有人试图捣乱 。”
作为预防措施，他向亚马逊举报了这些评论，其中大多数都在几天后消失了 。问题得到解决后，Plansky重新开始在亚马逊上经营着武器配件业务 。然而，两周后，陷阱出现了 。“你操纵了我们网站上的产品评论，”来自亚马逊的一封电子邮件写道 。“这违反了我们的政策 。因此，你不能再在亚马逊网站上销售了，你的产品已经从我们的网站上移除 。”
一个竞争对手诬陷Plansky购买了五星评论，这在亚马逊世界是一个很大的罪行 。他账户中的资金立即被冻结，他的产品列表也被关闭 。带着找回商店目的的他，踏上了一段长达数周的超现实旅程，让他体验了亚马逊的官僚主义 。而这一旅程始于他点击禁用信息底部的一个按钮——“上诉判决” 。
当你在亚马逊上买东西的时候，很有可能你根本没有从亚马逊购买 。Plansky是亚马逊市场上600万卖家之一，亚马逊是该公司的第三方平台 。顾客并不知道他们的存在，但是在待售商品的背后，可能会有几十个卖家，正在为你的点击而竞争 。根据Marketplace Pulse的数据，今年，Marketplace销售额几乎是亚马逊零售本身的两倍，使得这一卖家平台成为美国最大的电子商务业务 。
对卖家来说，亚马逊就像是一个州 。他们依赖其基础设施——仓库、运输网络、金融系统和数百万客户的门户——并以收费的形式进行纳税 。他们还生活在对其规则的恐惧中，因为这些规则经常会改变，并且会被严格执行 。像Plansky收到的那封神秘电子邮件，会让卖家的生意破产，且几乎没有上诉的渠道 。
亚马逊卖家和博客主Dave Bryant说，相比实际法庭，卖家更担心在亚马逊上诉的案件 。他说，亚马逊的判决更快，也更不可预测 。现在该公司控制了美国近一半的在线零售市场，它的判决可以立即决定你业务的成败 。“亚马逊兼法官、陪审团和刽子手身份于一体 。”
亚马逊并不是唯一一家囊括了人类活动的科技公司，这些公司发现自己不得不进行管理 。但亚马逊是唯一一个拥有1750亿美元奖金池的平台，为了吸引更多的人，该公司必须不断实施新的规则和处罚，这反过来又成为侵权行为的新工具，导致需要更多的规则来监管 。它的审查系统的进化已经处于过度程度 。马克·扎克伯格最近表示，Facebook可能需要一个最高法院的模拟系统来裁决纠纷和审理上诉，而亚马逊已经有了一个类似司法系统的系统，一个秘密的、不稳定的、经常令人害怕的系统 。
亚马逊的判决如此严厉，以至于它自己的规则已经成为市场持续竞争的终极武器 。正如Plansky所经历的，卖家设计了各种复杂的方案来陷害对手 。他们冒充、复制、欺骗、威胁、破坏，甚至贿赂亚马逊员工获取竞争对手的信息 。
当卖家最终寻求亚马逊法庭时，他们该怎么办？他们可以向Cynthia Stine这样的人求助，Cynthia Stine是不断增长的顾问行业中的一员，他们帮助卖家在残酷的Marketplace世界和亚马逊管理的拜占庭规则中穿行 。他们就像律师一样，只有他们的法律代码是亚马逊的服务条款，他们的法院是一个秘密的、半自动化的企业官僚机构，他们的管辖范围是一个由算法控制的全球集市，充斥着劫持新奇袜子和塑料手表列表的不正当阴谋 。像Stine这样的人是修理工，是亚马逊残酷领土的向导，他们愿意为绝望的人提供帮助，当然这是有代价的 。
亚马逊的罪与罚：法官、陪审团、刽子手三位一体，铸就商业帝国

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Stine在自己位于东达拉斯的一座房屋里经营着一家25人的公司 。每天，她都坐在双显示器前，在平板电脑上写下笔记，接听来自心烦意乱的卖家的电话，这些卖家都收到了亚马逊可怕的电子邮件 。
她提到，一个算法的改变曾经让犹太东正教珍珠交易行业暂停了交易，或者两家电动轮椅电池销售商之间长达一年的“血洗” 。但是在电话里，她耐心地听卖家喋喋不休地诉说他们的不满 。


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