亚马逊的罪与罚：法官、陪审团、刽子手三位一体，铸就商业帝国( 四 ) _生活百科

给世界上最富有的人发邮件实际上是提升亚马逊卖家关注度的标准方法。“亲爱的贝佐斯先生，”他们写道。“我们迫切需要你的帮助。”
当然贝佐斯可能不会真的查看邮件，不过McCabe说，在亚马逊期间，他收到了几次上诉，上诉上只写了一个问号，这大概就是贝佐斯不高兴的信号。一般来说，幸运的卖家会让贝佐斯的员工产生同情并回应。
Plansky的信从未得到回复，但在他寄出后，亚马逊的一名同行在当地的一次会议上告诉他一些“高层”的名字。他给他们发了电子邮件，不久之后，他收回了自己的账户。总而言之，他估计这次封禁耗费了他大约15万美元的销售额。
Stine意识到封禁系统经常是不公平的，并产生不必要的困惑，但是她对整个系统有信心。有时她把它比作达尔文进化论，或者政府通过税收和惩罚塑造社会的方式。只是在亚马逊的案例中，最终目标是“更好的买家体验” 。她说，这家公司具有“上帝的视角”，它封禁的每一个人都是有罪的，即使只是出于天真。她认为自己在做亚马逊的工作，向卖家展示如何改革自己的业务，以符合“亚马逊的方式” 。
“顺从，是增长的基础。”
但是她开始遇到越来越多的类似Plansky的案例，即使按照亚马逊奇怪的规则，这些卖家也是无辜的，因为他们被陷害了。

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最近，亚马逊Marketplace的激烈竞争导致了彻底的贿赂行为。9月，《华尔街日报》报道称，亚马逊正在调查美国和中国的员工向卖家泄露内部数据以换取贿赂。一个月后，该报报道称，一名员工被解雇，电子邮件被泄露的客户已经得到通知。
我们已经查看了帖子的截图，这些帖子提供了亚马逊的大量数据，并与遇到提供内部访问的经纪人卖家进行了交谈。在一次采访中，卖家分享了看起来像是顾客的电子邮件和电话号码，这对于卖家来说是一种联系购物者并试图让他们改变评论的方式。我们查看的几份价目表包括客户联系信息和订单数据、新卖家账户以及其他卖家的数据。另一个内部报告在广告中甚至承诺会“监视你的竞争对手！”
“亚马逊永远不会给你这种信息，所以这是很值得的，”Stine在查看了价目表后说道。
我们还与一名经纪人交谈，承诺在三个工作日内通过Performance团队的联系人保证恢复，并查看了Performance团队封禁和恢复卖家时使用的界面截图。Stine听到了卖家支付数千美元立即恢复原状的传言，这种情况只有在公司内部有人干预下才会发生。
当被问及内部数据和恢复的问题时，亚马逊回应称，公司对员工有严格的行为准则，并审核信息的获取。该公司写道：“我们绝不容忍滥用我们的系统，如果发现有不良行为者参与了这种行为，我们将迅速对他们采取行动，包括终止他们的销售账户、删除评论、扣款和采取法律行动。”
这个黑市是Stine和McCabe这样的顾问唯一无法与之竞争的东西。“如果你是卖家，如果有人能保证明天就可以恢复，大多数卖家几乎什么代价都愿意付出，”Stine说。“而我们却无法这样承诺。”

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在我采访的24名卖家中，所有人都说他们花费在封禁法庭上的时间就是一场噩梦，并表示他们计划尽快回到亚马逊上进行销售。Plansky说：“离开亚马逊感觉并不是一种选择。”在他被封禁期间，他的搜索排名出现了下降。为了夺回他的排名位置，他购买了亚马逊的广告。
对于大多数卖家和越来越多的传统企业来说，亚马逊是如此之大，为了成为人们默认购物的商家，他们不得不想方设法容忍不断的破坏，并认为这只是做生意的另一个成本。从某种意义上来说，平台的混乱帮助了它自身的发展。获得工具来监管亚马逊上你的品牌的唯一方法是加入，就像耐克去年那样，虽然经过多年的抵制，最终仍是入驻了亚马逊。当卖家因顾客投诉或仿冒者的攻击而陷入困境时，解决方案通常是更充分地与亚马逊融合——注册亚马逊的履行计划，购买亚马逊的标签，以确保产品不会被转移，甚至让他们的品牌专属于亚马逊，从而带来特殊的保护。许多卖家来到亚马逊，为他们的零售业务寻找一个新的分销渠道，或者寻找一种快速启动公司的方式，但是他们发现亚马逊已经成为他们的广告公司和店面、仓库和发货人。对一些人来说，亚马逊甚至是他们的银行和征收销售税的中介机构。