微保的服务与效率，配不上腾讯“互联网+”的内核 _生活百科

一款基础的保险产品，为何做不好？其他的产品，微保能做好吗？
站在巨人的肩膀上，腾讯微保一经推出就收割了海量的用户，从灰度测试，到全面开放，只用了几个月的时间。
而后，腾讯微保便一举成名，并在微信“九宫格”占据了一席之位，与理财通、腾讯公益等成为微信阵营中“腾讯服务”的一个重要成员。

文章插图
【微医保-住院医疗】、【微医保-重疾保障】等都是微保推出的主要产品。目前，微保平台上线的产品主要分为四类，涵盖车险、健康、人寿以及出行等。
作为新晋网红，微保宣称，其与其他大卖场形式的互联网保险销售方式不同，将用户体验放在首位，每个险种只推出2-3个产品，精准匹配，同时发挥腾讯的流量入口、风险识别、网上支付等优势。

文章插图
但微保真的能承担用户的信任么？保险行业的业务场景多样，拉新永远是不变的话题。柒财经旗下互联网金融新闻中心了解到，“延误险”这一险种，从产品使用场景角度看，是最为常见且实用的一种保险。
针对这一用户痛点，不少保险机构纷纷推出了各类“机场延误险”，包括平安保险、中国人保和众安保险等。不少银行推出的信用卡也会附赠，不过需要买票的时候使用这张信用卡进行支付才会生效。
同样的，微保为了留住更多用户，同时进行活客，不时通过其服务号向用户推送消息，告知用户部分赠送产品保额提升。同时，微保还赠送了用户2项基本出行保障，分别为【微出行-全年航延险（福利版）】与【微出行-全年百万航意险（福利版）】，均有对应升级版。
【微出行-全年航延险（福利版）】可升级为【微出行-航延险】，即加购微保优选的高赔付航延险，提升赔付额度。用户花费18.8元，如果飞机延误3小时（含延误3小时后取消），微保会向被保险人自动支付360元理赔款。
不过，这项升级却不是想用就能用，而且暴露了微保存在的种种问题。其一，存在虚假宣传或虚假诱导嫌疑。经测试发现，微保的【微出行-全年航延险（福利版）】宣称可将保障中的航班购买升级，但实际上却无法找到升级入口。
近期，互联网金融新闻中心编辑购买了一趟从杭州出发，目的地为北京首都机场的航班，在已经获得【微出行-全年航延险（福利版）】保障的基础上，在微保对应页面发现“延误3小时赔360元，点击升级”的字样与按钮。
但在点击相应按钮后，却无法查看升级详情。在反复点击无效后，编辑向微保客服求助。而微保客服仅称，微保的服务目前还在逐步开放中，其产品在不断升级迭代。此外，再无任何其他准确回复。

文章插图
其二，微保客服相应速度慢，超过用户需求。在与微保客服交谈的过程中，微保客服仅有的是，程序化的语言与回应，置用户的真实情况于不顾。针对套用的格式化回应，人民日报社主管媒体曾评论称，格式化的回应，我们看都看累了。
对于微保客服与微保团队来说，格式化的回应，你们不累么？在客服无法解决问题后，微保客服称，微保推出的微出行产品会向用户逐步开放。但事实是，编辑很早之前就是微出行产品的使用者，还曾在今年4月的一次航班中获得足额赔付。

文章插图

文章插图
但微保方面坚称，微保的服务目前还在逐步开放中，其产品在不断升级迭代。对于微保带来的极为糟糕的体验，微保客服也仅仅以“抱歉”二字回应。在编辑的再三坚持下，微保客服表示将记录这一案例情况，并称将有工作人员予以回电。
【微保的服务与效率，配不上腾讯“互联网+”的内核】不过，在反映问题的当天，编辑并未得到微保的任何回电。但在反映问题后的第3日，自称为微保团队的客服电话回电称，其产品服务在逐步开放。而此时，编辑所乘坐的从杭州出发的航班，早已顺利抵达目的地。