银行大堂经理述职报告 银行员工述职报告( 二 )
我们* *支行周边有市场和居民小区，所以每天都有很多中老年客户来办理业务，有时候还有存零钱的业务，增加了柜台的压力；为了解决这些问题，大部分的老年客户都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备补存折，帮他们查账户 。我们会尽可能引导所有存零钱的客户到一个柜台，尽量不影响其他用户的正常业务 。有卡的客户到自助柜员机办理取款转账业务，进行客户分流，减轻柜台压力 。
去年交了医保后的两个月，由于客户非常多，我们柜员人数有限，很多客户排队离开了 。这时我会在大堂大声询问下一位顾客，以免中途离开的空号占用时间，维持营业厅良好的工作秩序 。只有良好的商业秩序，我们才能成功找到目标客户，营销我们的理财产品，并将其介绍给我们的客户经理 。
作为大堂经理，我们应该熟悉我们的业务和产品 。这样，我们可以更好地向客户解释服务 。比如客户经常问个人网银怎么用，忘记后怎么找回密码，带什么资料，各种汇款费用，资金等业务，我都做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解 。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们的业务有一个大致的了解 。客户能和我很好的沟通，愿意在我行办理业务 。在答疑过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用 。
2.工作中存在的问题 。
在过去的日子里，我在大堂经理的岗位上学习了很多与客户沟通的经验，但也有很多不足之处 。在发展中间业务方面，基金和保险业务仍不理想 。为此，我经常反思自己，经常向客户经理、业务经理和经验丰富的营销资源网络专家学习，向他们请教经验 。最后，我获得了1万元的保险营销成果 。但这只是开始 。我会继续努力学习，取得更好的成绩 。
在去年三季度的神秘人检查中，我行得分不理想，黑了支行 。之后我们从痛苦的经历中吸取教训，分析失分的原因，主要是因为大堂的工作时间和细节存在问题 。针对这些问题，我们平时积极整改，午休时大堂有其他工作人员值班 。通过努力，我们的服务终于在第四季度得到了神秘人的肯定，一度获得全区第二名 。
优秀的服务不能只停留在优美的环境中，“四音服务”的行为规范等 。，应该是一种主动意识，一种负责任的态度和一种良好的工作态度 。在今后的工作中，我会努力学习服务技能和专业知识，提高自己的业务水平，以全新的面貌为客户提供越来越好的服务 。
谢谢大家 。
[第3条]
作为大堂经理，日常工作重点是维护大堂秩序，进行日常巡查，发现推荐客户，确保网点全年任务有序完成 。目前大堂经理岗位的工作人员努力履行职责，热爱工作，积极服务，能够维护业务区域的正常秩序，消除潜在风险，努力引进和营销我们的产品 。但是，今年的工作还存在很多不足 。
首先，客户反映最频繁的问题是平均等待时间较长 。当客户处理复杂业务时，窗口会占用大量时间 。网点硬件条件不足时，简单业务等待时间延长，导致部分客户不满 。
作为大堂经理，一定要做好对营业厅的引导和疏导工作，在顾客长时间等待时进行解释和安抚，合理安排窗口，才能有效保证顾客需求的实现 。
新的一年，这个岗位的员工一定要时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证打开窗口的数量，减少客户投诉 。
其次，根据神秘人的调查结果，目前标准化服务还没有完全到位，在接待客户的过程中降低了对其他客户的关注度，有时在客户离开时缺少告别词 。
在今后的工作中，一定要总结经验教训，安排专人负责取号机迎送告别，严格要求安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程 。
在接下来一年的工作中，我们的员工要保持工作热情，为客户提供优质服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值，推广我们的产品，提高大厅的管理能力，严格要求派驻三方的员工，维护农行的形象 。希望在20xx，凝聚网点力量，为网点工作打开新局面 。
【银行大堂经理述职报告 银行员工述职报告】
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