必须注意的十个电话销售技巧电话销售技巧 _小知识

电话营销技巧(必须注意的十项电话营销技巧) 。
电话是当今商业活动中不可或缺的工具，但目前电话销售并不容易做。一是提高了人们的警惕性；其次，人们对销售员的态度不是很好；而且，“电话过滤”的现象在公司越来越普遍。而且助理们都受过训练，知道如何熟练地限制进入老板办公室的电话号码。所以你一定不能一开始就说你在卖某个产品。幸运的是，这些障碍并非不可逾越。接下来，如何运用电话营销的技巧和方法来实现我们的销售呢？
首先，电话销售员只能“看到”潜在客户的所有反应，判断沟通方向是否正确。同样，潜在客户在电话里看不到电话销售员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能判断他是否喜欢销售人员，是否能信任此人，并决定是否继续通话。其次，在电话营销过程中，如果潜在客户在20~30秒内没有办法产生兴趣，潜在客户可能会随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非通话给他们带来一些好处。所以最好的销售流程是电话销售人员谈1/3的时间，准客户谈2/3的时间，这样可以保持良好的双向沟通模式。

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做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的了解，知道这次电话沟通的目的。
1.打电话前理清思路，最好把要点写下来，以免忘记；
2.充分了解企业本身的产品。包括同类产品的基本性能、独特性和先进性。如果你甚至不清楚你的产品，你如何向你的客户介绍你的产品？
3.如果能了解接触对象，就要做好充分的准备，尤其是B端客户群。这种准备尤为重要，因为交流中的提问、互动和兴趣的表达会彰显这种准备的价值。
02心态准备不可或缺。
1.控制情绪:不良情绪是影响成功的敌人。我们应该学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。
2.真诚的态度:要把客户当家人，网上想资源，承诺不糊弄，承诺一做就尽力实现。
3.自信心理:自信来源于自我心理，只有“相信公司、相信产品、相信自己”，做好充足的准备，才能建立强大的自信心理。
开场白:巧报姓名，快速进入谈话话题。
让对方听完马上记住你，这样你在第二次跟进的时候会节省很多时间和成本。当对方拿起电话时，你应该礼貌地打个招呼，然后到你家门口报到。报完名之后，就可以快速进入谈话的话题。有必要尽快将公司的产品或服务告知客户。需要特别注意的是，您必须尽快向客户告知您的产品/服务的先进和突出特点。改变思维，克服沟通中各种心理障碍的原则。你打电话给别人是为了给他们提供优秀的产品/服务，而不是为了赚他们的钱。在沟通中，很多电话营销人员经常会遇到这样的心理障碍，让他们无法释怀，带着愧疚去工作，这是一种非常消极的情绪。你不应该说得太快或太慢。理想的语速是240字节/分钟。说话时要口齿清晰，发音时要有强烈的气息感。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的对话中，你可以不时称呼对方的名字，这样会让客户觉得他很受重视，也可以拉近你和资源网客户的距离。

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精心策划和战略准备是不可或缺的。
你一定知道你在给谁打电话。
很多销售人员在没有找到要找的人的情况下，就开始介绍自己和自己的产品，但是对方说你打错了，或者说我不是什么人。也有销售人员把客户的名字、客户的职位甚至客户的公司名称都搞错了。这些错误会在你开始销售之前降低你的可信度，甚至在严重的情况下失去客户。因此，每个销售人员都不应该认为打电话是一件非常简单的事情。在电话营销之前，我们必须明确客户的信息，并确保您致电的人拥有购买/合作决策权。
声调要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
很多业务员拿起电话就紧张，因为怕被拒绝，语气慌张，语速太快，吐字不清，会影响你们之间的沟通。经常接到销售电话，但是说不出公司的名字，说不要产品，想不出想要什么，只好拒绝。有时候需要几分钟才能搞清楚他的目的，耐心听完他的介绍，还是不明白产品是什么。所以，电话推销时，一定要语气平稳，让对方听清楚你在说什么。最好说标准普通话。电话销售技巧的语言应该尽可能简洁。谈论产品时，我们必须强调语气，吸引客户的注意力。
学会提问。
提问的目的是探索客户的潜在需求。客户不会一打电话就告诉你他需要什么产品或服务。根据你的产品/服务的功能和性能，由浅入深地提问。在回答客户问题的过程中，引导客户关注你的产品/服务，引起他们购买或合作的兴趣。问题要简单易答，打电话前要准备好一系列的问题和疑问(最好记在笔记本上以免忘记)，不同的人要用不同的语气和问题。