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客服主管工作职责是什么 客服主管工作职责有哪些方面( 二 )


10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通 ， 合作 ， 对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度 ， 用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息 ， 
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户 ， 进行深度开发
3.维护优质潜在客户 ， 开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息 ， 使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解 ， 澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉 ， 及时弥补 ， 第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动 ， 发现影响顾客满意度的关键因素 ， 以在提高顾客满意度的过程中能对症下药 ， 制定有效的顾客满意策略 。
1.设立投诉和建议系统 ， 客户有意见可以表达 。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素 ， 然后按照重要程度由最重要到最不重要排列 ， 最后选出企业最关心的几个因素 ， 让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意 ， 一般满意 ， 无意见 ， 有些不满意 ， 极不满意
3.作为被服务对象体验 ， 更好的了解企业的服务 ， 挖掘出不足 。
4.深度调查 ， 对某一问题深度访谈 。
05客服主管工作职责有哪些 篇5
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩 ， 负责销售目标的分解、落实;
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量 。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实 ， 通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导 。
4、客户管理：管理客户档案 ， 建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系 ， 增加客户粘度;
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则 ， 包括售前、售中和售后服务 ， 并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动 ， 为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复 ， 增加店铺点击率;跟进分析报表数据 ， 优化服务流程提高转化率 。协助上级主管处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行 。
06客服主管工作职责有哪些 篇6
岗位职责：
1、负责网
站整体运营 ， 制定网站运营策略、方案和计划并组织执行
2、推动各项业务发展 ， 提升营运效益 ， 确保运营目标的实现 ， 对KPI指标负责
3、统计、分析各类网站数据 ， 提出改进方案 ， 带领团队进行网站后期的维护及升级
4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程
5、通过网站运营提升网站价值和粘性 ， 提高会员、商户活跃度 ， 提高申请、交易量 ， 促进公司和网站各项收入提升
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划 ， 实现公司既定目标
7、规划网站风格、架构、功能、频道 ， 负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
一号店
工作职责
1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用
3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
5. 保证网站上内容的及时性 ， 合理性与合法性
6. 协同开发部 ， 产品部 ， 与市场部等部门 ， 发现与解决网站页面的问题 。


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