江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

客服主管工作职责是什么 客服主管工作职责有哪些方面( 三 )


格瓦拉
岗位职责：
1、优化网站（包括网页版 ， 手机版、以及电子商务平台）的点击量 ， 浏览量及购买量 ， 提升各功能模块用户体验 ， 粘性和成功购买效率；
2、建立网站用户分析模型 ，  提升用户忠诚度 ， 提升新客户转化为老客户的比例 ，  最终提升用户回头率、活跃度和粘性；
3、根据网站战略目标 ， 规划制定站内营销策略 ，  督促站内营销活动按计划执行 ， 不断优化业务流程和活动质量 ， 提升营销效率和活动效果；
4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况 ， 对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略 ， 和相关团队如市场 ， 产品 ， 编辑以及客户服务等沟通协作 ， 推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测 。
ShopEx商派
主要职责：
1、负责网站运转情况监控；
2、负责网站内容的策划和执行；
3、负责网站流程的监控以及优化；
4、负责网站的SEO和SEM；
5、与技术部衔接 ， 完成网站内容修改、上传等工作；
6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析 ， 公司产品服务定位等确定网站定位；
7、根据业务需求 ， 分析、提炼、确定网站产品功能 ， 定义用户界面 ， 编写正式的产品需求文档；
8、跟进网站需求变更 ， 并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；
9、负责用户需求的管理 ， 包括用户需求的收集、整理、反馈等 ， 并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；
10、负责网站策划 ， 进行市场分析 ， 进行用户分析 ， 进行网站的可行性分析 ， 设定网站目标 ， 并对网站执行计划进行统筹 ， 协调网站部与相关接口的工作；
11、改进网站功能结构设计 ， 形成内容需求与功能需求 ， 分析用户流程 ， 确认信息结构 ， 完成界面原型与说明 ， 并在设计、技术确认后 ， 完成相应测试需求；
12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写 ， 及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；
13、负责用户管理与分析 ， 处理相应业务投诉并进行反馈；
14、负责网站运营的相关规程的制定与完善 ， 保证流程的顺畅进行；
15、负责网站的整体运营管理工作 。
07客服主管工作职责有哪些 篇7
直属部门：
客服部
直属上级：
客服部经理
适用范围：
各门店客服主管
岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌 ， 提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序 ， 提供优质的顾客服务;
3. 提供信息 ， 做好顾客与公司沟通的桥梁 ， 商场客服部工作职责 。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰;
2. 检查员工的客服工作流程 ， 确保服务质量;
3. 做好顾客投诉和接待工作;
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 ， 杜绝员工与顾客争执现象;
5. 与政府职能部门协调、联系 ， 保证商场良好的外部环境;
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表 ， 严格控管人事成本;
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪 ， 确保执行商场的各种促销活动;
12. 指导提货处工作按公司规范执行 。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生 ， 为顾客提供良好的购物环境;
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3. 协助前区促销商品的理货、补货 ， 管理制度《商场客服部工作职责》 。
客服专员工作岗位职责：
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源 ， 完成业务的更新、服务的提升和整合 。


推荐阅读


上一篇：什么是金花六堡茶,什么是六堡茶清明茶

下一篇：客服部经理岗位职责是什么 客服部经理岗位职责描述