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在销售中如何做到有效聆听电话

我们有些朋友总是在别人的话还没有讲完的时候就打断他，这样做其实是不对的 。这是对别人的不尊敬，同时也不利于我们倾听 。在出售中，我们听的目标是为了懂得客户的需求，但是如果他还没有说完我们就将其打断，我们就无法控制主要的信息 。所以我们在接听客户电话时不要打断他，让他说出自己的请求，我们再表达我们的想法及疑问 。当然如果我们有很主要的事情等着解决，可以跟顾客讲明确让他快点说或者我们忙完了给他打过去 。不要让自己的思绪偏离 有的人爱好跑神，这头正跟人家说话那头却不知道想什么了 。这在出售中接听顾客电话是禁忌，不管之前我们在想什么，在接电话的瞬间必定要提示自己是在和客户通电话 。不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在客户所说的每一句话上，重视在电话里顾客讲的每一句话 。真挚热忱的回应客户 在电话中，我们不要一声不吭就只是听，我们要真挚热忱的回应客户，对他们所说的给予必定的确定 。像“是的，非常好，太棒了，就这样”等等 。很自然的将这些话说出来，热忱的回应顾客，能力更好的得到客户的认同 。要注意对方的语气和语调 很多人在接电话时只听对方说什么，不听语气和语调，这样我们就要靠自己的懂得去猜客户的反响，这样猜测是很容易猜错的，进而影响我们的断定 。所以我们只有精确的听出对方讲话的语气和语调，能力赞助自己准确剖析出客户的需求 。因此，我们在接听电话时，要听出细节 。根本上要听出对方是在站着打电话还是坐着打电话，情感是好是坏，紧张还是冲动 。要表示出感兴致 当别人对我们说话的内容很关怀很感兴致时，我们会非常愿意说 。顾客也是这样，当我们对他说的话感兴致时他会很乐意和我们说 。所以我们在接听电话时必定要表示出对对方所说的话感兴致，为了表现我们对他说的内容很感兴致，我们可以进步我们说话的速度，表现我们迫不及待的想和他交换 。或者我们也可以直接告知他我们对他说的东西非常感兴致，愿望他多说一些 。要表明我们在认真听 如果客户在那头说了十几分钟，我们却一点反响也没有，客户必定以为我们这头掉线了或者我们不愿意和他说话 。从而影响他们讲话的心境，我们在接听电话时要表明我们在认真的听，这就请求我们要对客户说的话有一个及时的反响 。我们可以强调一下“持续说，我在认真的听着”，也可以说一些“对，是，好，这样啊”等等 。总之，不管怎样我们都必定要让对方知道我们在认真的听他讲的话，前提是我们要真正的认真听哦！ 作好记载 我们常说好记性不如烂笔头，这句话再一次强调了记载的主要性 。不管我们的记忆才能多好，我们都要注意记载，这样有助于我们整顿客户信息，积聚客户资源 。在记载时，最好预备两种色彩的笔，把主要的部分用特别色彩的笔画出来，这样过后整顿时思路就会更加的清楚了 。恰当的提出引诱性的问题 进入跟客户沟通的最后阶段，我们要恰当的提出一些引诱性的问题，来赞助客户解决凝听进程中没有解决的问题，同时赞助自己获得更加详细的顾客信息，最终定位客户的需求，得到自己想要的成果 。其实出售的进程就是不断提出问题的进程，在提问题的进程中控制顾客的真正需求，并且让客户完整信赖我们，所以凝听就要问问题 。


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