江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪

|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪

文章图片

|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪

文章图片


听主管或同事说话 ， 你是不是常常压抑 ， 有想翻白眼的冲动？明明客人对你大吼大叫 ， 你却还是得忍耐回嘴冲动 ， 好声好气回应？我们通常会期望工作时不带私人情绪 ， 尤其是服务业、医护等从业人员 ， 面对不理性、不耐烦、脾气不好的客人或家属 ， 还是得面带微笑 ， 有耐心回应 。 情绪劳动指透过管理、压抑自身情绪 ， 在他人面前表现出得体的形象 ， 如空服员、老师、社工等 ， 都需要付出这种无形的劳动 。 这个概念在后来延伸至许多领域 ， 职场关系也包含在内 。

【|工作再恼人也笑脸迎人？四个步骤化解职场上的负面情绪】为了达到工作要求而调节、压抑自身情绪 ， 长期下来将会导致情绪耗竭 ， 演变成职业倦怠 ， 这对企业及员工自己都不是好事 。 职场上的你不是真实的你？长期压抑情绪导致工作无力 。 情绪压力可分成四个阶段 。 第一阶段是自我异化 ， 职场上的你不再像是真实的自己 ， 例如遇到讨人厌的主管假装热络地向他打招呼 ， 当伪装成自然 ， 一旦情绪反差无法调适 ， 感到压力 ， 会进到第二阶段的工作疲倦 ， 对工作提不起劲 ， 甚至焦虑到不想上班 。

当你对包含工作在内的任何事情都提不起兴趣 ， 无法改变现状而深感无力时 ， 就是第三阶段的情绪耗竭 。 其中 ， 最典型的想法有我觉得我没什么活力、我觉得很多事情我做不来、我变得容易生气等等 。 被这种做什么都没有用的想法所包围的组织 ， 会呈现少做少错、多一事不如少一事的工作氛围 。 如果不设法解决 ， 第四阶段的人格解体将令人陷入自我怀疑 ， 不相信自己的决定 ， 也不相信自己的能力 。

想解决负面情绪在工作上带来的困扰 ， 可以试试下面4个步骤：一、察觉负面情绪：项目截止日快到了 ， 小组成员却临时提出大变动 ， 这使你感到生气、不耐烦 。 这时 ， 请停下来留意你的感受 ， 不要将它宣泄而出 。 二、贴上情绪标签：训练自己谈论情绪 ， 并描述情绪的强度 ， 说明自己为何产生这种情形 ， 例如让不耐烦的情绪具体化为我担心我们没时间改了 。 三、了解情绪背后的需求：问自己到底想要感受什么？如果想要的是平静而非焦虑 ， 那就去找可以保持平静的方法 ， 例如如何让计划维持正轨 。 四、表达需求：当你了解自己的需求后 ， 还要将它确实表达出来 。 不是说现在才提让我很生气 ， 而是满不错的 ， 可是截止日快到了 ， 掌握时程很重要 。 你觉得该怎么做呢？

有三成以上的情绪耗竭来源为直属主管 ， 面对来自主管的情绪压力 ， 许多员工会倾向选择沉默 ， 组织发展便会受阻 。 因此 ， 解决员工的情绪耗竭问题 ， 也是主管的功课之一 。 让员工拥有心理安全感是让团队获得成功的主要因素 。 有了让人感到安心的环境 ， 将更不容易发生情绪压力导致的耗竭问题 。


    推荐阅读


    上一篇：招聘|为什么很多公司会特别在意女职员是否打算生小孩的问题？

    下一篇：|公交车上的这一幕，能告诉我们些什么？