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新能源车疑问?购新能源车要注意哪些问题-

从乘联会公布的数据来看 ， 2月虽然赶上传统春节假期 ， 新能源乘用车零售销量仍达到27.2万辆 ， 环比下降22.6% ， 同比增长高达180.5% 。在新能源汽车品牌中 ， 蔚来、小鹏、理想、哪吒、零跑、威马等造车新势力的销量成绩可谓有目共睹 。新势力的“新”不仅指驱动形式的创新 ， 还体现在销售模式的创新上——与传统燃油品牌不同 ， 新势力品牌大多采用线下体验、线上订车的新零售模式 。
“越过”4S店直接面对消费者 ， 让新势力企业有了与消费者接触的机会 ， 但同时也产生了不少问题 。而由此所引发的用户维权事件 ， 更是让新势力品牌越来越频繁地登上热搜话题榜单 。
【新能源车疑问?购新能源车要注意哪些问题-】延期交车逐渐普遍
目前 ， 造车新势力多通过线下展厅与消费者建立初步联系 ， 之后让消费者通过线上自主下单的方式购买车辆 。部分品牌直营店工作人员也会协助消费者通过官方下单 ， 后续一系列配车流程都可以通过来追踪信息 。然而 ， 有不少消费者在交了定金之后 ， 却遭遇到迟迟无法提车 ， 且品牌方不予退还定金的情况——这类行为已逐渐成为各大投诉平台的新热点 。
合生汇作为北 部新崛起的重要商圈 ， 集中了一批造车新势力的直营展厅 。《汽车周刊》通过走访发现 ， 目前多家造车新势力均表示用户提取新车需要等待较长时间 ， 有的品牌甚至表示“最快也要等待7至8周时间” 。而在某造车新势力的官方App上 ， 部分入门款车型的等待时间长达14周以上 ， 少量车型的等待周期甚至会更久 。
即使消费者选择耐心等待 ， 但仍存在无法按时提车的风险 。当《汽车周刊》询问若遇到超期无法提车情况 ， 品牌方会如何处理时 ， 许多造车新势力的工作人员仅表示App上会显示预计的等待周期 。部分品牌在购车合同中甚至未写明具体交付日期 ， 仅注明有“将在您订购的汽车到店且您的购车价款已全额付清后的合理时间内 ， 向您交付汽车”等条款 。
对于这种行为 ， 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为 ， 依据《消费者权益保护法》 ， 经营者向消费者提供的商品或服务信息 ， 应当真实全面 ， 作虚假或者引人误解的宣传 。如果企业发布了交付周期的宣传 ， 就应兑现自己的承诺 ， 在规定时间内向消费者交车 ， 否则就涉嫌利用虚假或引人误解的宣传欺骗和误导消费者 ， 涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权 。
针对部分车企一方面设置交付周期 ， 但另一方面又在协议中不约定具体交车时间 ， 或者约定可以延期交付的情况 ， 陈音江表示 ， 如果双方签订的协议是车企提供的格式合同 ， 就有利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任不公平规定的嫌疑 。依据《消费者权益保护法》 ， 经营者利用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平不合理规定的 ， 其内容无效 ， 对消费者不具有法律约束力 。
定金不退是否合理
在谈到造车延期交车的原因时 ， 多数造车新势力工作人员都给出了相似回答：“等待提车的时间长 ， 多是因为包含芯片、电池在内的车辆主要零部件供给紧张造成 。”如果说无法承诺车辆具体交付时间是因为有不可抗力的外界原因 ， 那么定金不予退还的条款 ， 则让无法按时提车的消费者感到了不满 。
在极氪汽车展厅《汽车周刊》即遇到了上述情况 。极氪汽车采用线上下单的销售模式 ， 展厅内工作人员表示 ， 目前高配选装车型的交付日期无法保证 ， 用户若想订车需交付5000元定金 ， 但如果出现交付延期的情况 ， 定金将不予退还 。目前 ， 网上已经出现部分极氪汽车准用户 ， 就交付延期给用车生活带来不便表达了不满 。

新能源车疑问?购新能源车要注意哪些问题-

文章插图
除极氪汽车外 ， 《汽车周刊》还分别走访了威马汽车和哪吒汽车的展厅 ， 这两家造车新势力也均表示原则上定金将不予退还 。那么这种情况是否合理 ， 消费者又应如何做才能维护自身权益不受侵犯呢？


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