谢凯表示 ， 手机之所以更新换代快 ， 是因为它经常会被外人所看见 。即使已有产品还能正常使用 ， 但消费者往往出于炫耀、尝新等心理会更愿意换新 。"比如你现在拿一个iPhone4出现在外人面前 ， 可能手机还能用 ， 但别人可能会向你投来异样的眼光 ， 觉得你可能是经济上不富裕或是怎么着 。"他说 。
但门锁却很少会被外人所看见 。"一般没有特别的事 ， 很少人会经常去别人家串门 ， 门锁被看见并讨论的概率极低 。"谢凯称 。
不同于手机、电脑等 ， 消费者对于门锁的态度往往是"好用、稳定"就行 。"门锁只要好用 ， 不出什么问题就行 ， 但大家对手机的要求不仅仅只是拍照不出问题 ， 而是要拍得更好看、系统更流畅、实用性能更强等 。"谢凯分析 。
宁佐瑭也提到 ， 消费者一般只会在以下三种情况下换锁：一是新房装修时考虑换智能门锁；二是当家人经常丢钥匙时 ， 会因安全性而考虑买智能门锁；三是当家里有健忘症的老人或小孩等 ， 为了便捷性而考虑买智能门锁 。
"鹿客调研发现 ， 以前消费者更看重智能门锁的便捷性 ， 如今他们还更关注智能门锁的品质 。用户对智能门锁故障的忍耐性极低 ， 几乎为0 。像你家里的冰箱或液化气灶坏了 ， 你可以今天不用 ， 但门锁坏了 ， 可能5分钟都不行 。"宁佐瑭说道 。
为此 ， 鹿客专门成立了质量管控部门 ， 负责全面监控和保障产品的质量 ， 所有产品在上市前都会经过防潮、高温、耐腐蚀、暴力破解等多种测试；同时 ， 鹿客逐年加大对智能门锁产品的研发投入 ， 还在重庆自建了一个占地200亩的智能门锁产业园 。
在宁佐瑭看来 ， 做智能门锁的第一步就是要把产品品质和交互功能做好 ， 用户口碑不断攀升 ， 在此基础上进一步精益求精 ， 就会吸引更多增量用户购买智能门锁 。
如今 ， 在这个备受追捧的市场上 ， "如何打造差异化产品"也是各厂商必须思考的问题 。
作为功能性产品 ， 智能门锁从形态到性能都十分缺乏被消费者直观感受到的更新 ， 这与大多厂商的技术算法掌握在他人手里有关 。
据谢凯透露 ， 智能门锁厂商普遍没有自己的核心技术 ， 其指纹、人脸识别等解锁功能都有相应的供应商提供方案 。"大家都能找到对应的供应商 ， 就看谁能把供应商给到的方案整合及优化得更好 。"他说 。
当然 ， 智能门锁的同质化也与代工有关 。宁佐瑭坦言 ， 目前市面上的大部分智能门锁厂商采用的是代工模式 。其背后的商业逻辑是 ， 通过在短时间内迅速推出更多的SKU ， 来实现线下快速铺货和分销的目的 。
而代工带来的直接结果是 ， 智能门锁厂商的产品创新能力变弱 。"因为真正去做智能门锁产品的人大多不是设计师 ， 而是一些比如原来做渠道的 ， 他们在市面上看到一款产品 ， 觉得卖得不错 ， 就反馈给工厂赶紧给做出来售卖 ， 以抢占市场份额 。"宁佐瑭说 。
除了要打造差异化产品外 ， 厂商们还需要攻克"如何把控好产品质量"的挑战 。
「子弹财观」在消费者投诉平台黑猫投诉上搜索关键词"智能锁" ， 直接弹出了近2000条投诉信息 ， 而网友们的投诉主要为产品质量差、售后服务差以及虚假宣传等 ， 且遭控诉的对象不乏德施曼、云米等知名企业 。
"回首过去20年 ， 你会发现各个智能门锁品牌出现的故障问题差不多 ， 几乎都出在锁体联动轴、锁舌开关等机械技术上 ， 因为它们本质上并没有怎么改变 。"谢凯说 。
相比智能手机、新能源汽车等领域 ， 智能门锁行业的高精尖人才更为稀缺 。虽说一些大厂已入局 ， 但其投入的公司资源并不多 。如果大厂内部不调配资源来重视这个赛道 ， 以及高精尖人才不进入 ， 技术瓶颈依然难被突破 。
此外 ， 用户对智能门锁安全性的顾虑也是厂商们要解决的一大难题 。据翟丽媛介绍 ， 通过利用管理App的漏洞而对智能门锁进行攻击、通过入侵智能门锁网关而实施攻击等现象时有发生 ， 这个需要厂商在设计产品时就做好防攻击技术 ， 真正确保门锁的安全性 。
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