在技术端解决了上述难题后 ， 智能门锁行业在售后服务环节上 ， 还有一个不得不提的问题：厂商们都希望自己的产品能销往全国各地 ， 可这样一来就需要企业在全国各地都提供相应的安装服务 ， 为此要付出高昂的人力成本 。
"这个服务量是非常庞大的 ， 而且有些地区的智能门锁购买者极少 ， 如果让自家员工上门为他们提供安装服务 ， 赚取的安装服务费根本无法覆盖住员工工资及其交通费用等成本 。"谢凯说 。
而如果厂商通过由第三方服务平台下派安装人员来服务全国用户 ， 虽说企业承担的成本相对不高 ， 但用户口碑却难以保证 。
"在很多用户眼里 ， 这些第三方安装服务人员就是厂商员工 ， 代表的就是品牌方 ， 所以其安装技术以及服务态度等将直接影响到用户对品牌方的口碑评价 。"谢凯称 。
所以 ， 如何平衡好成本与口碑之间的关系则显得尤为重要 。
对此 ， 鹿客给出的解决方案是对所有鹿客体系的安装服务人员进行相关培训 ， 后者通过考核后方能上门服务用户 。同时 ， 鹿客会安排公司客服人员对用户进行电话回访 。"如果用户不满意 ， 可以直接向他们投诉或拨打我们400电话 。"宁佐瑭说 。
04 结语
大众认知度高、产业链极成熟、产品相对好卖等特点 ， 吸引着各路玩家纷纷入局智能门锁赛道 。
但智能门锁当前存在的市场渗透率低、产品同质化严重以及产品质量难把控等诸多问题 ， 意味着入场者要想在激烈的行业厮杀中突围 ， 则必须对上述问题给予足够多的重视并逐一击破 ， 否则将难以获得长足发展 。
智能门锁行业虽风头正盛 ， 但留给后来者的窗口期显然越来越短了 。
文中谢凯为化名 。
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