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医患沟通技巧与沟通方式大全 医患沟通


医患沟通技巧与沟通方式大全 医患沟通

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【医患沟通技巧与沟通方式大全 医患沟通】医患沟通(医患沟通技巧与沟通方法大全)
在医疗工作中，医务人员要不断提高自身的综合素质，掌握沟通的艺术，努力为患者创造一个舒适、安静、安全、自信的环境 。耐心解释患者提出的各种问题，避免大声呵斥、简单粗暴、敷衍了事 。如果医生和护士能够非常和谐地与患者沟通，不仅可以为治疗疾病提供信息，促进疾病的改善，提高疾病的治愈率，更重要的是可以及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生 。
医患沟通技巧
一个根本:诚实、尊重、同情和耐心；
两个技巧:倾听，即听病人或家属信息资源网说几句话；介绍就是对患者或家属说几句话；
三掌握:掌握患者的病情、治疗和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者的社会心理状况 。
四注意:注意患者的情绪状态；注重文化程度和对交往的感受；关注患者对疾病的认知及其对沟通的期望；注意自己的情绪反应，学会控制自己 。
五忌:忌强迫患者及时接受事实；避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气；避免过度使用患者不易理解的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑病人的情绪 。
六种方式:预防为主的针对性沟通、交流沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和物理控制沟通 。
医患沟通模式
预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，将这类家属作为重点沟通对象，然后根据信息资源网络的具体要求，与家属进行预约，有针对性的沟通 。比如早班，除了交接医疗工作，当天值班发现的家属不满意的迹象要作为常规信息资源网的内容进行交接，以便下一班医护人员做好沟通 。
对象交换沟通:当医生与患者家属沟通困难时，换另一个医生或主任与患者沟通；当医生无法与患者家属沟通时，要与知识水平更高的患者家属沟通，让家属说服其他家属 。
集体沟通:对于同类疾病较多的患者，医院可以召集家属以培训班的形式进行沟通，讲解疾病的病因、治疗和预防 。这种沟通不仅可以节省时间，还可以促进患者之间的相互了解，使患者成为义务宣传员，减轻医护人员的工作压力 。
书面沟通:为了弥补语言沟通的不足，医院实行书面沟通，将一些标准问题印在纸上，供患者家属阅读 。比如新生儿病房无人陪伴，家属根本不知道患病儿童的治疗和生活状况 。除了有限的探视外，医护人员还将病房内婴儿的喂养、洗涤、护理、治疗的一般情况，以及出院随访、喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到交流的目的 。
统一沟通:下级医生不能按时得到某个疾病的解释时，先询问上级医生，再根据统一意见进行沟通；当诊断不明确或病情加重时，沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医生与家属沟通 。
实物沟通:对于某些疾病，口头和书面沟通有困难，可以辅以实物或视频资料的沟通 。比如，对于无性心脏病患儿的家属，医生可以用心脏模型结合图纸进行讲解，家属会形象地知道疾病出现在哪里，如何进行手术修复等 。比如骨科病人，家属不知道骨病在哪里，就把人体骨骼拿出来，用通俗的语言给病人解释 。


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