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搞定用户认知，再谈手机安全


搞定用户认知，再谈手机安全

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文/陈说，微信大众号：陈说
当业内人士谈论手机安全的时候，会拿出一堆关于不安全的数字，也会提出各种关于手机安全的技巧，甚至有人提出手机安全是个风口的观点，以为打出安全概念的手机必定会火起来，销量会大增 。
而现实不是这个样子的 。安全并没有成为用户购机的首选因素，甚至几乎也没有成为用户前三位的斟酌因素 。未来安全功效将会成为手机的标配，不同价位、不同定位的手机，将会支撑不同等级的安全功效 。而对于手机安全的支撑水平，可以让手机发生不同的溢价 。但对于当前来说，首先要搞定用户对手机安全的认可 。
为什么要搞定？
因为用户认知是占据在手机安全面前最大的拦路虎 。
安全技巧可以迅速晋升，手机对安全的支撑也可以很快搞定，但是用户认知问题，不是一朝一夕的事情 。不可否定的事实是，当前普通大众对手机安全的认知水平很低，存在两个现象：一是不知道什么问题属于手机安全问题，对真正的问题视而不见；二是以为手机安全与自己关系不大，自己又不是高官、明星 。
随着手机在我们的生涯中扮演着越来越主要的作用，我们越来越多的个人信息都承载在一个小小的随身手机上 。手机丧失不仅仅意味着丧失了一部手机，更意味着手机所带的所有个人信息、财务信息将遇险，手机丧失就是极大的安全问题 。
还有一个典范的例子是，去年的“XX神奇”事件，一个19岁大学生做了一个简略的恶意程序，造成了全国规模内的流传 。还好不是病毒，要不然确定会造成个人财产丧失，或者是隐私信息泄漏 。可见很多人还是极度缺少手机安全意识的 。
所以，想让手机安全功效真正具有价值，首先得培养用户的安全意识，让用户懂得安全的主要性，用户以为这个功效值得付更多钱了，能力够发生溢价 。这是一个漫长的教导进程，成本很大，很多企业不愿意去做，因为付出了结果也不必定是自己的 。但是，总要有人去做 。
谁来搞定？
当前互联网安全企业冲锋在前，其实手机厂商应当施展更主要的作用 。
我们现在看到的，很多关于安全概念、安全知识的流传，都是互联网安全企业在做，如360、金山等 。光是互联网企业自己热烈往往会形成两个问题 。一个是互联网企业往往过度宣扬，让小白用户感到不到真实的安全情形 。如“XX神奇”事件中，很多互联网安全企业将其定义为“超级病毒”，并声明自己率先查杀，以证明自己的实力 。凸显了自己，但是却没有给用户转达真实的情形 。另一个是，运用层面的安全只是手机安全的一部分，还有硬件、体系、通讯等多个层面的安全问题 。互联网企业一头热，可能会让用户疏忽了其他层面的安全 。所以，在安全产业上各个环节的企业、机构都有责任进行安全宣扬，共同培养用户，共同做大产业 。
手机厂商应当施展更加主要的作用 。因为手机是与用户的直接触点，是体系、软件、通讯的载体 。手机厂商发力，往往能够团结高低游企业共同来做 。如中兴今年1月份就结合腾讯、阿里YunOS、元心科技等40多个机构和团队，成立了中国首个智能终端安全产业联盟 。这种联盟的方法，能够增进手机安全发展尺度化，在共同的愿景之下，可以更加全面、深刻的造就用户的安全意识 。
国产手机当中，这两年打出安全概念的重要是中兴、酷派等主流厂商 。酷派铂顿的双体系、中兴天机的“十防”功效，都频频涌现在新闻报道当中，在必定的规模内形成了影响力 。但是这些还不够，在流传广度与深度上都须要增强，给用户更深的印象，甚至转变用户心智模式中的定位 。
如何搞定？
通过威望化、案例化、常态化的宣扬、体验方法逐步渗透，形成忠诚的用户群体 。
所谓威望化，就是通过威望机构的背书或者症结性数据，让用户佩服 。如2013年中兴率先通过工信部五级安全测试，这种能够凸显出中兴的技巧实力和领先的位置；如酷派的手机安全方面的专利达500件之多，可以看出酷派在安全技巧方面研讨也比拟深刻；再如阿里YunOS正在与公安部结合定制面向公安人员的移动操作体系，可以看出阿里YunOS的安全实力也是得到认可的 。
所谓案例化，就是通过用户生涯中常见的真实场景、真实案例进行流传 。如今年1月份的时候，中兴有5台天机3手机在物流派发进程中不慎丧失 。好在天机3具有“天锁”功效，应用该功效，通过云端服务器可以远程掌握丧失手机，可以对其进行寻回、锁定、报警、定位和数据擦除等操作 。中兴应用这个功效，赞助北京警方胜利破案 。这是一个真实的案例，不须要什么华美的言辞，用户就能够感受到安全尤其是“天锁”功效的作用 。 


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