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正确看待广东钟女士苹果手机送修被拒事件( 二 )


对此，百邦工作人员说明称，装备返厂检测后，苹果官方可能依据维修记载对保修日期进行更改甚至撤消保修，与授权维修点无关 。另外，装备的首次激活日期为2014年11月19日，该日期无法通过人工更改 。
针对百邦的说法，7月15日，新快报采访人员向苹果电脑公司(中国)发去相干采访提纲，截至采访人员发稿时，苹果方面并未予以回复，其官网颁布的媒体热线也始终无人接听 。
所售苹果手机为团体集中采购
针对此事，中国移动广州分公司 昨日回应称，其所出售的苹果手机均为中移动团体公司向苹果公司集中采购 。客户钟霞所供给的由广州移动开出的购机发票，其有效性也得到苹果售后网点的确定，因此广州移动所售iPhone是正规渠道 。关于“非正常出售门路购置”的问题，如苹果确切是这样告诉客户的，则这样的回复口径是毛病的 。
广州移动称，苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为2014年11月19日，是在客户购机日期之后激活 。按国度三包法规定，手机的保修日期是以购机发 票日期作为起始，供给1年保修服务，并不是以苹果官网保修期为准，客户保修日期是2014年11月19日至2015年11月18日(按发票盘算) 。
【正确看待广东钟女士苹果手机送修被拒事件】 目前，广州移动已再次接洽苹果公司为客户调和解决计划，但苹果公司尚未回答 。
元件缺失义务应由厂家举证
针对此事，湖南湘永律师事务所广 州事务部主任廖建勋律师以为，作为出售方的广州移动和生产商苹果公司，对产品的质量问题都负有维修的责任 。如果维修之后不能应用，可以依照花费者权益掩护 法的规定请求改换或退货 。如果苹果或移动方面拒不进行维修的，花费者可以向花费者协会或工商行政管理部门投诉，甚至提起诉讼来保护自己的权力 。
至于手机是何时造成零部件缺失或破坏的，维修方对此负有举证义务 。如果维修方没有证据证明是花费者在应用进程中造成损害的话，那么厂商便有维修和改换的责任 。
单方断定拒修曾遭消协曝光
苹果2015年第一季度财报显示，其在中国市场的收入(161亿美元)已接近欧洲地域的收入(172亿美元) 。市场广泛预计，第三财季iPhone销量将到达4000万至5000万部 。然而，iPhone在中国市场得到热捧的背后，其售后服务问题也日益突出 。
事实上，早在2013年3月15日，中国花费者协会就结合全国副省级以上花费者协会(委员会)曝光过苹果维修的十大问题 。其中包含部分经销商或维修点存 在改换强迫留旧件、擅自改换好部件、维修破坏多搪塞、单方断定拒维修、数据丧失不负责、维修换新争议大、实行责任不充足、换件讹诈骗客户、检测维修不出 据、修理拖延时光长等 。
以上是全部事件的经过，以下是敲不逝世的一些观点 。
1、钟女士手机是存话费送手机，渠道属于运营商渠道，属于很正规渠道，初步判断，机器确定是正规没问题的 。
2、“非正常出售门路购置”完整是400客服的一个口误，不能因为一个口误去计较太多 。
3、钟女士发明手机有问题没有第一时光去送修，影响了检测的第一时光，如果现在让钟女士去回想是什么时候，什么情形下开端涌现不充电的，估量回想起来很艰苦，但由于工作的原因和客服多人可以懂得，对全部时光走向没影响 。
4、经跟相干人士咨询，一般授权售后没有开具证明的权限，所以第一次的开具的检测单是苹果厂家开的，后期授权点也只是做了问题解释，没有也没方法解释为什么会涌现这种情形，只是解释机器是无法维修的 。这或许是权限不足的原因
5、问题是产生在送修之前的，解释还没进维修中心，手机已经存在问题了，何来是客服做的手脚之说
6、就算客服做手脚了，报警查监控就可以有证据了，但是要承担由此带来的影响 。
7、不是凡事都能拿出证据，机器是在送修之前就有问题，然后才是客服查出问题，是不是须要客户供给不是用户自己意外破坏造成的，如果供给不了是不是就得认栽，换个角度，如果顾客手机只是简略的触屏失灵，客服检测没有人为，是否须要客户供给没有人为的整机，答案是确定不须要 。所以，如果讲证据都拿不出来
8、或许媒体可以拿出更早的数据说事 。
9、从全部事件来看，售后并没有非常致命的失误，钟女士也无法供给更多的证据，所以事情不会向钟女士想要的方向发展 。


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