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这一通暖心的圆通客服电话 圆通快递人工客服电话拨打方法

圆通客服每天会解答客户数十万次咨询，七夕刚过，其中有不少关于爱情的故事 。
客服不只在见证，也会为这些爱情加把劲、撒把糖 。
无论是代人表白，还是帮忙劝和，这些甜美的事儿，咱们圆通客服都做过 。
客服的小姐姐们不仅很甜，更是全心为客户服务，客户的每一件事情对于他们都不是小事 。这不最近有段客服小姐姐的录音流出，让人十分惊讶 。


来电资源网录音来自圆通之家
这是今天的第78通来电，看着显示屏上的信息，圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键 。
“咿咿呀呀……呜呜哇哇……”
刚接起的电话里传来了这样的声音 。郭璐当时有点懵 。
正好是下半年的业务高峰期，她一天会接几百个电话 。但无论是第几个电话，郭璐都会当作今天最主要的电话来看待 。
“我做了客服那么多年，遇到过不少‘稀奇怪僻’的来电，也算是见过‘大场面’的人了 。”
来电的是一位男士，语言表达有些障碍，快递单号都无法说清晰 。
但郭璐坚持了一名客服应有的根本素质：耐烦 。既然对方打进电话来确定是遇到了问题 。
她一个数字、一个数字地与客户资源网核对了近10遍快递单号，在得到确定回答后引诱客户说出明白的需求，最终顺利完成了此次来电接听 。
郭璐说：“因为圆通的客户群体很普遍，我们客服接听的电话也会各种各样 。但依据公司的培训，无论是怎样的来电，我们都要遵守‘接听尺度流程’的硬性尺度和‘耐烦、同理心’的软性标资源网准 。”

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文章插图


“圆通这么大的网络，每天或多或少都会涌现一点问题 。把客户的事情当作自己的事，只要你尽心努力了，就能获得懂得 。”
郭璐于2015年9月入职圆通，重要工作是接听客户来电并进行相应的处置 。据郭璐的主管刘巧焕描写，郭璐成长得很快，圆通是她第一次从事客服工作，一年后就已经开端带新人并得到认可 。
“尤其是遇到人家特殊焦急的件，首先要安抚对方的情感，并立刻为对方找解决的方法，然后在第一时光就给到反馈 。”郭璐一直在践行着“客户请求，圆通使命”的服务理念 。刘巧焕描写，她擅长发明工作中涌现的问题，并能及时提出相应的解决计划 。
“她的义务心特殊强，专业知识也很扎实，客户反馈满意度超过99% 。” 刘巧焕回想到，“我们是随机抽取录音检讨时发明的这则通话，刚开端听的时候我们很惊讶，她（郭璐）的耐烦真的很好，还擅长引诱 。这则通话充足体现了她作为一名客服人员的根本素养和沟通技能，因此我们向总部申报了‘最美声音’的奖项，并最终获得该声誉 。”
面对声誉，郭璐说，“我没有特殊的心得，只是站在客户的角度去思考问题、去赞助客户 。”
电话线之间，衔接的是客服和客户之间的义务，电话线之外，传递的却是人与人之间的关怀 。每一次接通与挂断，都是温暖的祝愿和守护 。
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