点外卖恶意差评获利上千元被批捕-女子点外卖多次恶意差评被批捕( 二 )
2遇到恶意差评不要怂 ， 直接怼！因为差评不光是影响我们的总体评分 ， 更主要的是很多用户在下单前都会阅读其他人的评价 ， 如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话 ， 会让用户误认为是我们商家的问题 。所以我们必定要澄清事实、说明本相 。
恶意差评的回复
比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品德量大家都是有目共睹的 ， 我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否认了？而且打你电话也不接 ， 你这个差评的真实性我们不得不疑惑 。
再比如：如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复？而且人也无法接洽？如果是我们店铺和菜品的问题我们必定积极处置和赔偿 ， 但是如果有一些有心人和同行应用差评来毁谤我们 ， 我们也会追究到底 。
文章插图
控制回复差评5要素 ， 胜利挽回想客的心
1、回复及时
你看或不看 ， 差评就在那里 。对于差评如果商家快速响应、及时回答 ， 自然会给新老顾客留下“负义务”的好印象 ， 差评损害指数立减10000点有木有！
2、态度真挚
换位思考一下 ， 对于给出差评的顾客有情感是难免的 。作为商家 ， 我们先不必急着辩护 。而是先以平和的态度去安抚对方的情感 ， 真挚的表达我们的歉意 。服务用不居心 ， 瞬间就能看出来！
3、称呼到位
关于对顾客的称呼 ， 主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用 ， 但是须要切合评价环境应用 。
比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤 ， 切勿应用轻佻用词 ， 尽量先生女士正式些 。而好评中评、漏送、口味问题 ， 我们可以俏皮一些 ， 应用个性化的性情来和顾客拉近距离哦 。
4、解释原因 ， 提出解决计划 ， 并许诺改良
客观原因发生的差评 ， 必定要解释原因 ， 并供给相应的解决办法 。让人认为你是很靠谱的 。然后再给出许诺 ， 让顾客对我们的信赖值UP UP UP 。
虽然并非所有差评都是商家的错 ， 但是“有则改之 ， 无则加勉” ， 顾客不满意 ， 解释咱们的服务和产品 ， 还有有待持续晋升 。只要商家愿意朝着好的方向去转变 ， 口碑自然会越来越好 。
5、具有针对性
资源网
对于差评 ， 切忌一直用同条模板回复 ， 必定要内容不同 ， 定期更新 。因为同样的美言 ， 第一遍听了可能会开心 ， 多听几遍就没什么感到了 。即使同类的差评 ， 我们也可提前预备多条不同的回复模板 。
【点外卖恶意差评获利上千元被批捕-女子点外卖多次恶意差评被批捕】
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