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三星|三星手机：在国内回不来了

三星在美国手机市场的份额又创下新高 。
据Counterpoint Research统计数据显示，2022年Q1，三星在美国智能手机市场的份额达到28%，较去年同期增加三个百分点，成为八年来最高位，与苹果的市场份额差距大幅缩小 。苹果则以47%市场份额位居第一，较去年同期下降七个百分点 。
与此同时，Strategy Analytics研究数据显示，2022年Q1，三星以23.4%市场份额，排名全球手机出货量第一位，是三星近五年以来Q1表现最好的一次 。
三星|三星手机：在国内回不来了
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而三星在中国市场的表现，与美国市场乃至全球市场相比，则呈现出“冰火两重天”——几乎没有存在感，市场份额常年在1%以下 。
据Counterpoint Research统计数据，2021年中国市场智能手机排名前五的手机厂商分别是vivo、OPPO、苹果、小米、荣耀，三星因份额过小属于其他类别（其他类别市场份额总计4%） 。
事实上，自2016年发生Galaxy Note7爆炸事件之后，三星在中国手机市场的份额一路下滑，从2017年的2.4%（GFK数据），下降至2018年的0.8%（Strategy Analytics数据），此后几年一直“陪跑”中国手机市场，沦为Others（其他）类别的手机厂商 。也因此，重回中国手机市场成为三星的重要“命题” 。
三星曾多次在手机新品发布会，甚至手机芯片发布会上打出“重回中国市场”的Slogan，去年开始，三星重返中国市场的脚步加快 。
2021年年底，三星成立了一支新的中国团队，命名为中国商业创新团队，致力于在手机终端到半导体芯片等各种业务方面，在全球最大的市场之一中国市场实现销售突破 。
今年年初，三星又组建了新的部门，通过分析中国市场的商业习惯以及消费者的喜好，意图在智能手机、家电等领域提振业务 。
冬奥会期间，三星不但是顶级赞助商，给运动员们准备Galaxy Z Flip3 5G手机、Galaxy Buds2耳机等礼品，还在北京核心商圈，如三里屯搭建冬奥会为主题的快闪店 。消费者可以通过使用三星折叠屏手机，完成各种AR游戏，换取冬奥会徽章盲盒、贴纸在内的纪念品，吸引了很多消费者参与......
一系列团队、部门重组，营销动作都最先指向了三星份额占比不足1%的中国智能手机市场 。
痛失中国市场
2016年8月，三星Galaxy Note 7手机全球发售后发生多起爆炸，9月，三星召开发布会就手机电池缺陷致歉，并开启全球替换、召回计划，中国市场因采用电池与其他市场不同，被排除在召回计划之外 。10月，国行版Note 7也发生爆炸，在国家质检总局执法督察司的约谈与调查下，三星最终决定启动中国市场Galaxy Note 7手机的召回计划 。
因差别对待，三星手机在中国市场迅速从神坛跌落 。
长稳咨询王长稳向DoNews回忆，当时三星Galaxy Note 7发生手机爆炸后，国内渠道商发生大面积退货，一方面，很多机场不允许该款手机登机，消费者使用不方便，引发了退货潮；另一方面，从国内手机市场来看，2016年是以华为为代表的国内手机厂商发展最为迅猛的时期 。
三星与其他手机厂商相比，在渠道方面也比较混乱，各种形态的窜货均有发生，当时价格体系也比较透明，渠道商市场利润低，不太赚钱 。
“各种原因促成下，三星在中国市场大幅度收缩、下滑，销量一路从顶峰推到了历史最低谷，常年维持在不到1%的份额 。”王长稳说 。
此外，三星企业文化也与中国市场格格不入 。在三星Galaxy Note 7爆炸门事件发生不久后，多家媒体披露，在三星省级经销商大会上，为了让经销商多下订单，三星高管向经销商下跪行大礼，并表示是出于感激和尊敬经销商，引发轩然大波 。
“过去，三星在全球的打法和策略是一样的，在中国市场上，一些管理方式、领导方式不太符合市场实际情况 。思维方式偏向于甲方思维，就像过去诺基亚，是自上而下执行，听话执行即可，客户端基本上没有任何话语权 。”王长稳表示，管理和思维模式的差异也造成了三星在中国市场始终突破不了1% 。
家在广州，六年前曾经购买过三星Galaxy Note 7手机，并发生爆炸的李萌女士告诉DoNews，当时自己手机发生爆炸后，三星强行回收了手机，声称进行问题检测，但最终以手机摔过导致爆照为由，没有对李萌进行任何售后服务与理赔工作 。事后，李萌女士对三星的服务态度以及替换流程大为不满，至今没有再购买过任何三星终端产品 。


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