客户服务经理工作职责介绍 _经理

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客户服务经理的认证等级分别有客户服务代表、高级客户服务代表、助理客户服务经理、客户服务经理、高级客户服务经理、下面是为大家介绍下理的客户服务经理岗位职责。
客户服务经理的职责
首先，参与公司营销策略的制定
二、积极配合销售部开展工作
第三，建立和维护公司的售后服务体系
四.组织制定售后服务人员行为准则并监督实施
V .建立售后服务信息管理系统(客服档案、质量跟踪和反馈)
六.与质量部门沟通产品质量信息，提出改进建议

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VII .组织客服系统对客户产品实施技术升级服务
八.制定并实施售后服务人员培训计划
九.组织制定公司产品维护手册
【/h/】十、监督控制各办事处的售后费用
XI 。评估直接下属并协助制定和实施绩效改进计划
十二.接受客户投诉
XIII .监督备件销售和售后业务
工作职责:销售业务类别-销售文员和销售助理
销售销售人员的工作职责
1 。认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提高自身的促销水平。
2 。积极完成规定或承诺的销售目标，为客户提供主动、热情、满意和周到的服务。
3 。负责与客户签订销售合同，督促合同的正常及时履行，督促所欠的销售应收款。
4 。帮助或联系相关部门或单位妥善解决销售和使用过程中的问题和手续。
5 。收集一线营销信息和用户意见，对公司的营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。
6 。填写相关销售表格，提交销售分析总结报告。

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7 。关注公司利益，不索要回扣，给公司钱和货，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8 。完成市场部部长临时交办的其他任务。
销售助理的职责
1 。负责公司销售合同等营销文件的管理、分类、整理、归档和保管。
2 。负责各种销售指标的月度、季度、年度统计报表和报表的制作和编制，随时回答领导关于销售动态的问题。
3 。负责收集、整理、汇总市场情况、价格、新产品、替代品、客户等信息，提出分析报告，为业务人员和部门领导决策提供参考。
4 。协助销售人员做好上门客户的接待和电话拜访工作；如果销售人员不在，及时告知客户信息并妥善处理。