护士礼仪职业标准( 二 )
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显示真诚和友好 。微笑体现了一个人开放的心态，善良友善，真诚待人，而不是言不由衷，让人自然放松，不自觉缩短心理距离 。
显示快乐和奉献精神 。在工作中保持微笑，表明你热爱自己的工作，愿意尽职尽责 。例如，在服务岗位上，微笑可以营造和谐的氛围，让客户感到快乐和温暖 。真正的微笑应该发自内心，渗透自己的情感，在外表和外表上保持一致 。只有没有包装、没有装饰的微笑，才具有感染力，才算是“参加社会活动的通行证” 。
【/h/】三、护士在与患者交谈时要注意患者的语言亲切、语气温和、发音清晰，在交流中认真倾听，语调适中地回答，使用尊称和敬语；要见面，要问要答，要走要送，为患者创造一个温暖的休息环境 。?的谈话态度应保持稳定的情绪和平静的心态，自然大方，发音吐字缓慢，声音柔和委婉，语速适中，手势和表情配合得当；提倡礼貌用语:你好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深度和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言要简洁，切中要害 。根据患者的病情、职业、年龄、文化程度、地位、性格，选择合适的谈话方式和措辞进行谈话，得到患者的配合 。
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