催费物业管理总结和技巧 _物业管理

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当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理，下面一起来学习一些催费物业管理总结及技巧吧。

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物业管理现状
【催费物业管理总结和技巧】随着物业管理在居民生活中的深入，提供顾客满意的服务已经成为物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法则。为了赢得客户和市场，需要不断提高服务质量和管理水平，客户对服务的认可往往来自服务提供商的真诚。在日常工作中要做到“真诚”并不容易。有人说，搞物业管理就像看万花筒，谁都看得见，比如沉默寡言、易怒、唠叨、和蔼可亲、刻薄挑剔等等。面对各种各样的人，难免会在工作中遇到困难和无奈，这就需要我们采取不同的处理方法，对不同性格的人有一定的耐心。

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物业管理催费总结及技巧
第一，及时提醒
对象:所有未缴费的业主
温馨提示:由于工作和生活繁忙，业主往往会忘记缴纳物业管理费，甚至认为一两个月后缴纳就可以了。所以要根据业主的家庭背景和客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让他们知道是否按时交物业管理费是有人控制的，打消客户迟到也没关系的想法。
注意事项:从长计议，循序渐进。与客户的第一次接触是建立良好关系的开始。绝不手软，给客户留下更人性化的服务感受。如果客户提出不合理的要求，延迟出兵为宜。即使知道最后的结果，也不能妥协。如果第二次联系后你再拒绝，客户多半能接受。
第二，断后路
对象:满口承诺却从不出现的业主
伎俩描述:很多业主认为物业管理费可以缓交。接到电话后，他们含糊其辞，“过两天来”、“有空就来”、“我知道了”等等，往往业主最后都不付款。这时候我们的催费也没用了。对于这类业主来说，“切断他们背后的道路”已经成为我们把无用的工作变成有用的工作的有效手段。

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注意事项:
1.如果业主以最近比较忙或者不在本地为借口，直接提供过户方式，确定过户时间。
2.如果业主一直含糊其辞，说“最近”“这两天来交钱”，要和业主约定一个有效的时间，时间到了再提醒业主。这样既能让业主及时感受到紧迫感，又能让业主感受到失信感，最终达到有效催收费用的目的。
3.确定时间后，一定要按照时间跟进。
4.在谈话中，向他透露，如果他不能按时付款，下次他会准时再联系他。
第三，地毯式搜索
对象:无法联系的所有者
窍门描述:房主在买房、收房时留下个人信息，但万一欠费，无法通过原软件和资料留下的电话号码等渠道(如室内门机打电话、家里收款、房主朋友传达等)及时联系房主交费。).这时候他可以尽量挖掘资源，查询业主的联系方式，通知他付款。