公关礼仪知识都有哪些
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公关接待过程中一定要注重礼仪,以示对于来宾的尊重,公关礼仪知识都有哪些?接下来就为大家详细的介绍一下 。
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方式和态度
1.说话姿势:说话姿势往往反映一个人的性格、修养和文明素质 。所以,谈话的时候,首先双方要面对面,互相倾听,而不是东张西望,看书看报,看着累,打哈欠 。否则会给人心不在焉、傲慢无礼的印象 。
2.站姿:站姿是最基本的姿势,是一种静态美 。站立时,身体应垂直于地面,重心应放在两只前脚的手掌上 。挺胸收腹接受命令抬头放松肩膀 。手臂自然下垂或交叉在身体前方,眼睛直视并微笑 。不要弯脖子,不要弯腰,不要弯腿等 。站着的时候,不要在一些正式的场合把手放在裤兜里或者交叉胸前,不要下意识的做一些小动作 。它不仅会显得生硬,还会给人一种缺乏自信的感觉 。
3.坐姿:坐姿也是静态的形状 。端庄优雅的坐姿会给人优雅、稳重、自然的美 。正确的坐姿应该是背部挺直,肩膀放松 。女人要双膝并拢;男性膝盖可以分开,但不能太大,一般不超过肩宽 。双手自然地放在膝盖上或椅子扶手上 。在正式场合,坐的时候要温柔,坐的时候要端庄稳重,不要猛坐,让桌椅嘎嘎作响,造成尴尬的气氛 。无论什么样的坐姿,上半身都要保持挺直,就像古人说的“坐得像钟一样” 。如果你坚持这样,无论你怎么改变姿势,都会很美很自然 。
4.走路姿势:走路是人们生活中的主要动作,走路姿势是一种动态美 。“如风而行”是形容行云流水的轻快自然步态 。正确的走路姿势是:轻而稳,挺胸,抬头,肩膀放松,眼睛直视,微笑,手臂自然摆动 。
会议礼仪
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1.握手仪式:握手是交流思想、感情和友谊的重要方式 。和别人握手时,要用眼睛看着对方,微笑着打招呼,不要心不在焉,东张西望,不要戴帽子和手套和别人握手 。一般情况下,握手时间不应超过3秒 。你必须站起来握手,以示对他人的尊重和礼貌 。握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者的决定”,即女士、长辈、已婚人士、高位者伸手后,男士、晚辈、未婚人士、低位者可以伸手呼应 。如果一个人想和很多人握手,礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上后下,先夫人后男人 。
2.鞠躬:鞠躬,意思是弯腰行礼,是一种尊敬他人的礼貌方式 。鞠躬前礼貌地看着对方,以示尊重和真诚 。鞠躬时一定要立正,摘下帽子,郑重其事,嘴里不能吃东西,或者一边鞠躬一边说一些与敬礼无关的话 。
3.问候:问候是一种无声的问候礼仪,经常被熟人在社交场合用来问候人 。在社交场合,人们经常使用挥手、俯身和脱帽的形式来表达他们的善意 。
仪表礼仪
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1.仪表礼仪是最基本的礼仪 。外貌是指人的外貌,包括外貌、衣着、仪态、仪态,审美外貌是这四个方面的协调统一 。2.清洁是仪表礼仪的基本要求 。如果一个人满脸灰尘,蓬头垢面,衬衫领子里外都是,那就谈不上礼仪之美了 。3.仪表礼仪体现在脸、嘴、头发、手、衣服、习惯等诸多方面 。(1)面部干净,精神饱满;(2)口腔清洁,无异味;(3)头发干净整洁;(发型合理,符合我的身份、脸型气质、工作环境)(4)手干净整洁;(5)服装、鞋帽整洁干净;(6)没有不良习惯 。4.行为禁忌(1)避免在公共场合整理衣服和裤子(2)避免在公共场合发出奇怪的声音(3)避免在公共场合抓挠身体(4)避免嘴里散发异味(5)避免被人单独留下,不要夸大自己的动作(6)避免在公共场所进食(7)避免破坏公共卫生(8)避免在众目睽睽之下随意放松 。
简述公关礼仪的作用
1.塑造形象:是现代社交礼仪的第一功能,包括塑造个人形象和组织形象 。
二、传达信息:是现代社交礼仪的第二个功能,包括三种:一是言语礼仪;一是仪表礼仪;一个是行为和表达礼仪 。
其中:一条信息的传递=7%的文字+38%的声音+55%的表情
三、连接感情:是现代社交礼仪的第三个功能,最重要的情感特征是真诚 。用真心换别人的心;以真诚的行为对待他人;用真诚的语言取悦他人 。真诚是社交成功的一半,所以在社交场合,特别需要付出一颗真诚的心来获得温暖 。
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